Yanlış Yönlendirme Ve Sigorta Mağduriyeti: 1285 TL'mi Geri İstiyorum

06/10/2025 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark şubesinden aldığım Bosch ısı pompalı kurutma makinesi arızalandı. Ürünü satın alırken ayrıca sigorta yaptırmıştım. Arıza sonrası müşteri hizmetlerini arayarak hem arıza durumunu hem de sigortamın olduğunu belirttim. Ancak müşteri hizmetleri beni doğrudan servise yönlendirdi. Servis 08/10/2025’te gelip cihazı inceledi ve 1285 TL ücret talep etti, bu ücreti ödedim ve dekontum mevcut.

Daha sonra Espark şubesine gidip durumu anlattım, bu kez beni sigorta şirketine yönlendirdiler. Sigorta şirketini aradığımda ise, öncelikle sigorta talebi oluşturmam gerektiği, servis çağırmadan önce sigortaya başvurmam gerektiği söylendi. Ancak müşteri hizmetleri beni doğrudan servise yönlendirdiği için bu prosedürü bilmiyordum ve bana yanlış yönlendirme yapıldı. Şu anda hem Media Markt hem de sigorta şirketi sorumluluk kabul etmiyor. Ayrıca, sigorta poliçesi yapılırken ilk 1 yıl her türlü arızanın sigorta kapsamında olacağı belirtilmişti. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret iadesi yapılmadı.

Fatura numaram: y792025000007061. Media Markt müşteri hizmetleriyle 0850 222 15 00 numaralı telefondan görüştüm ve olumsuz yanıt aldım. Şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildim ve ödediğim 1285 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.