Yanlış Yönlendirme Ve Açık Paket Nedeniyle Kablonun İadesi Reddedildi

25 Nisan’da Media Markt Kahramanmaraş Piazza şubesinden, bir tarafı USB diğer tarafı Type-C olan bir şarj kablosu satın aldım. Alışveriş sırasında görevliye, bir tarafı Type-C girişi olan, diğer tarafında ise flash belleğin takılacağı uç bulunan bir ürün istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen personelin yönlendirmesiyle ihtiyacıma uygun olmayan, yanlış ürünü almışım.

Ertesi gün, 26 Nisan’da, fişimi de yanımda götürerek ürünü iade etmek için aynı şubeye geri döndüm. Ancak müşteri hizmetlerindeki görevli, paketi açtığım için iade işlemini kesin bir dille reddetti. Ürünün doğru olup olmadığını anlamamın tek yolu paketi açmak olduğu halde, bunu özellikle anlatmama rağmen talebim dikkate alınmadı.

Personelin yanlış yönlendirmesi sonucunda almış olduğum, sadece bir gün sonra fişiyle birlikte geri götürdüğüm bu ürünün iadesinin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de durumun hakkaniyeti açısından doğru bulmuyorum. Ya ücretimin iadesini ya da ihtiyacım olan, bir tarafı Type-C diğer tarafı flash bellek takılabilir uçlu doğru ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.