Yanlış Yönlendirme Sonucu Uyumsuz Kulaklık Ve Değişim Talebim Reddedildi

7 Eylül 2025 tarihinde Ankara Metromall AVM Media Markt mağazasından Marshall Motif 2 tws anc model kulaklık satın aldım. Satın alma öncesinde silikon uçlu kulaklıkların kulağıma uygun olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, satış temsilcisi arkadaş ısrarla bu modelin farklı boyutlarda silikon uçlarının olduğunu ve mutlaka uyacağını söyledi. Benim ısrarla uymayacağını belirtmeme rağmen, ihtiyacım olduğu için ve satış temsilcisinin yönlendirmesiyle ürünü 10.500 TL’ye aldım.

Ürünü açar açmaz tüm silikon uçları denememe rağmen kulaklığı kulağımda 5 saniye bile tutamıyorum. Rüzgar kesme özelliğini de bu nedenle hiç kullanamadım. Kullanmak için farklı yollar denedim, ancak başarılı olamadım. Ayrıca, kulaklığı kutusuna koyduğumda bağlantının devam etmesi, çalışırken bağlantı kopmaları ve rüzgar kesme özelliğinin çalışmaması gibi teknik sorunlar da yaşadım. Tüm bu nedenlerle ürünü 25 Eylül’de teknik servise gönderdim. Yaklaşık 10 Ekim’de teslim almaya gittiğimde, servis değişim kararı vermiş ve aynı marka/modelin yenisini teslim ettiler. Ancak ben mağazada, ürünü hiç açmadan, farklı bir kulaklık modeliyle değişim talep ettim, fakat mağaza çalışanı bu talebimi kesin bir dille reddetti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazayla çözmem gerektiği söylendi. Mağaza müdürüne ulaşmam mümkün olmadı, ayrıca attığım e-postalara da dönüş alamadım.

Şu anda sıfır değişim ürünü evde kutusunda, hiç kullanılmadan duruyor. Benim baştan beri belirttiğim şekilde, bu kulaklık kulağıma uymuyor ve tüm bedenleri denememe rağmen kullanamıyorum. Satış temsilcinizin yanlış yönlendirmesiyle mağdur oldum. Çözüm odaklı olmak adına iade istemiyorum; farklı bir modelle değişim talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ücret iadesi yapılmasını rica ediyorum.