Garanti Sürecinde Süpürge Değişimi Sağlanmaması Ve Media Markt Desteğinin Yokluğu

Funda

162

Süpürgeyi ilk aldığımda benden kaynaklı olmayacak şekilde 1 ay içinde lazer ışıklarıyla ilgili sorun yaşadım ve alıp garantiye gönderdiler ve bu süreçte süpürgemin mika mopu kırık çıktı onu 2 defa yeniden gönderdiler. Kırık çıktığı için ve lazer ışıkları için garantiye gittiğinde batarya kısmı başlığı başka birisininki ile değiştirilmiş eski boyası silinmiş tarafıma iletildi. Tekrar ilettiğimde gönderdik bu defa borusu 6000 seri ile değiştirilmiş gönderildi. 21.000 TL verip aldığım süpürgeme 5.000 TL kasko yaptırdılar. Bana bir durum olması halinde ürün değişimi garantiniz olur diye. Eğer böyle bir durum yoksa bana yalan beyan ile ürün satışı yapıldı. Eğer böyle ise neden ürünüm hala değiştirilmedi? Ve ürün garantiye gidecek olduğunda Media Markt mağazası bana teknik servis yerini iletiyor belgesiz ben gidip ben yaptırıp dönüyorum. Defalarca aradım muhatap bulamadım. Bu kadar para verip bana kaskoyu güvendirip satarken gördüğüm ilgiyi tekrar bulamadım. Ve Philips genel merkez bu sorunlar karşısında bana ürünün üretim hatası olabileceğini Media Markt ile iletişime geçip ürün değişikliği talebinde bulunmam gerektiğini belirtti. Ancak Media Markt ortada yok. Yalan beyan ile bana ürün satışı yapıp sonrasında ilgilenmediler. Daha önce aldığım bilgisayarda da aynı sorunu yaşamıştım.

Gelişme

31 Mart 14:04

Geçen sene mart ayında Media Markt’tan Philips 7000 serisi dikey süpürge satın aldım. Kasada bana ayrıca “kasko” satıldı, herhangi bir sorun olduğunda parça ya da ürün değişimini kapsadığı söylendi. Süpürge için yaklaşık 16.000–18.000 TL, kasko için de ekstra 5.000 TL ödedim.

Kısa süre sonra süpürgenin önündeki lazer kısmında sorun çıktı ve ürünü servise gönderdim. Geldiğinde bu kez düğmesinin olduğu bölümde soyulmalar vardı ve bana ait olmayan bir batarya başlığı takılmıştı. Tekrar gönderdim, bu defa da süpürgenin uzun dikey borusunda oynamalar oluştu, geri geldiğinde ise 7000 seri ürünüme 6000 serisinin sopasının takıldığını gördüm.

Philips yetkili merkeziyle görüştüğümde, üretim hatası olabileceğini, Media Markt ile görüşmem ve ürün değişimi yapılması gerektiğini söylediler. Ben de Media Markt’tan ürün değişimi talep ettim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Buna rağmen Media Markt tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sürekli fatura ve belge göndermeme rağmen süreç sonuçlandırılmadı. Faturalarım Funda Baykal adına hem Media Markt hem Philips sisteminde kayıtlıdır.

Daha sonra daha önce Media Markt’ta çalışmış bir tanıdığımla görüştüğümde, müşterilere “kasko” adı altında ek ücret alındığını, fakat bazı ürünlerin aslında kaskolanmadığını, uygulanması gereken indirimin kasko ücreti gibi gösterilebildiğini öğrendim. Benim ödediğim 5.000 TL’nin de bu şekilde alınmış olabileceği bilgisi, yaşadığım güvensizliği ve mağduriyeti daha da artırdı.

Hem ürün bedelinin hem de ödediğim 5.000 TL’lik kasko ücretinin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Philips 7000 serisi dikey süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve Media Markt’ın bu süreçle ilgili artık net bir şekilde dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.