Dyson V15S Süpürgede Boya Kalkanı, Hızlı Değişim Talebi

16.01.2026 tarihinde Emaar İstanbul Media Markt mağazasından Dyson V15S süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki gün süpürgenin turuncu kısmında boya kalkmış olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden görsel olarak kusurlu çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu önce Dyson müşteri hizmetlerine ilettim, boya kusurlarıyla ilgili hiçbir işlem yapmadıklarını söyleyip konuyu tamamen önemsemediler. Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü mağazaya götürmem gerektiği, teknik servise alınacağı ve yaklaşık 20 iş günü serviste kalacağı bilgisi verildi. Ayrıca iade talebim için de teknik servisin ortalama bir ay içinde karar vereceği söylendi. Henüz üç gün önce alınmış, ilk günden kusurlu olduğu belli olan bir ürün için bu kadar uzun ve yorucu bir süreç dayatılmasını “kusurlu ürünü değiştirmemek için prosedüre sığınmak” olarak görüyorum.

Ben ürünü henüz mağazaya teslim etmedim, çünkü bu ürünü servise göndermek değil, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu süpürgenin sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Sıfır aldığım bir ürünün üzerinde boya kalkması gibi bariz bir kusur olmasını kabul etmiyorum ve Emaar İstanbul Media Markt mağazasından satın aldığım, fatura/fiş numarası BP22026000001341 olan Dyson V15S süpürgenin, herhangi bir mağduriyet yaşamadan, bekletilmeden ve teknik servis sürecine gerek kalmadan yenisi ile değişimini talep ediyorum.