Yanlış Yönlendirme Sonucu Kullanışsız Kulaklık Satışı Ve İade Sorunu

12.07.2025 tarihinde saat 15:46’da Çanakkale Media Markt Kipa AVM şubesinden kulaküstü kulaklık satın aldım. Ürünü özellikle oyun oynarken kullanmak için almak istediğimizi, JBL marka bakmamıza rağmen, çalışan kişi bizi Cellularline adında bir ürüne yönlendirdi ve bu ürünü kendisinin de kullandığını, çok memnun olduğunu belirtti. Cep telefonumla çalışan kişiyi oğlumla da görüştürdüm; aynı şeyleri söyleyince inanarak bu ürünü aldık.
Eve geldiğimizde, oyun için aldığımız bu ürün, oyunda tepkime süresi 2 saniye geciktiğinden hiçbir işe yaramadı. Sonraki gün mağazaya giderek durumu anlattığımızda, çalışan kişi takım amirine ve müşteri hizmetlerine sorması gerektiğini, kulak içi kulaklık olmamasına rağmen bunun da hijyen ürünü olduğu ve kutu açıldığından (kutuyu mağazada kendileri açmalarına rağmen, kayıtlarda görülecektir) geri alamayacaklarını söyledi. 2 katı fiyatına başka bir ürünle farkını ödeyerek değişim yapmak istediğimizi belirtmemize rağmen kabul etmediler.
Ürünü alırken ne böyle bir bilgi verildi ne de fişte 'iade kabul edilemez' şeklinde bir ibare vardı. Ben de Şikayetvar sitesi, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden hakkımı arayacağımı kendilerine belirttim. Çanakkale Media Markt Kipa AVM tarafından resmen aldatıldım ve çevremde kendileriyle ilgili çok fazla şikayet var.