Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm İçin Tekrarlanan İletişim Sorunu

24.02.2026 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden vermiş olduğum 302058218 numaralı siparişimin Yurtiçi Kargo ile teslimatı, 26.02.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu’ndaki adresime yapıldı. Teslimat sırasında ben evde yokken eşime tamamen yanlış bir ürün teslim edilmiştir. Sipariş ettiğim Philips 9000 serisi halı süpürge ıslak ve kuru zemin makinesi yerine, kutudan televizyon çıkmış ve gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Elimde sipariş numarası, müşteri bilgilerim ve fatura dahil tüm evraklar eksiksiz şekilde mevcut olmasına rağmen, Media Markt ile yaklaşık 3–4 kez iletişime geçtim. Her seferinde benden tekrar tekrar mail ve fotoğraf göndermem istendi; ancak tüm bu talepleri yerine getirmeme rağmen sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı. Ortada benim tarafımdan kaynaklanan en ufak bir hata yokken, yanlış gönderim sebebiyle bu kadar uğraştırılmam ve oyalandığımı hissetmem beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.

Ayrıca CİMER kanalıyla da gerekli şikayetlerde bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Sipariş etmiş olduğum asıl ürünün, yani Philips 9000 serisi halı süpürge ıslak ve kuru zemin makinesinin, en kısa sürede doğru ve eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılması ve ürünümün teslimatının geciktirilmesi halinde, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyor, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.