Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci 1 Ayda Çözülmedi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden aldığım telefon kılıfı siparişimde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü kargo ile geri gönderdim ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve ücretim tarafıma yatırılmadı. İlgili sipariş numaram 313979241’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylendi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve iade sürecim sonuçlandırılmadı. Ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetlerinden net bir geri dönüş alamıyorum.

Yaşadığım bu süreç hem Media Markt’a hem de platformda satıcı olan firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Bu deneyimden sonra ne kendim ne de çevreme Media Markt üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum; başka büyük e-ticaret siteleri varken bu kadar basit bir iade sürecinin çözülememesi kabul edilemez.

Yanlış gönderilen ürünün iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.