Media Markt Yasal Servis Süresi Aşımı ve Yanlış Telefon Teslimatı

19 Eylül 2025 tarihinde ekranı kırık olan iPhone 11 purple 64 GB telefonumu Media Markt Marmara Park şubesinden servise teslim ettim. Resmi olarak telefonlar servis süresinin 20 iş günü olduğunu bildiğim halde, 5 aydır cihazım tarafıma teslim edilmedi.

Telefonum için 19 Eylül’de açılan t506-80409-r-c numaralı servis kaydının 13 Aralık’ta sistemde kapatıldığını ve sanki cihaz bana teslim edilmiş gibi işlem yapıldığını daha öğrendim. Oysa ben telefonu hiçbir şekilde teslim almadım. 14 Aralık’ta şubeye gittiğimde bana, “telefonunuz geldi ancak ekranda yine çizik var, bu yüzden tekrar servise gönderdik” denildi. Bana teslim edilmemiş bir cihaz sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.

Daha sonra yeni bir servis kaydı açılarak t506-84297-r-c numarasıyla işlem yapıldığını öğrendim. 2 Ocak cuma günü “ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır” içerikli bir SMS aldım. 6 Ocak salı günü telefonu teslim almaya gittiğimde ise bu kez bana, benim cihazım gibi başka bir telefon verilmeye çalışıldı. Benim telefonum iPhone 11 purple 64 GB olmasına rağmen, “sizin telefonunuz” denilerek iPhone 11 white 128 GB model bir cihaz teslim edilmek istendi. Yani hem ilk süreçte telefonum kaybolmuş gibi görünmekte, hem de devamında bana ait olmayan bir telefon tarafıma zimmetlenmeye çalışılmıştır. Bu aşamada bana ilk ve ikinci servis kaydına ait evraklar verildi, ikisini de detaylı incelediğimde 19 Eylül tarihli ilk servis formu üzerinde değişiklik yapıldığını gördüm. Formda cihaz bilgisi iPhone 11 white 128 GB olarak yazılmış olmasına rağmen, üzerine benim iPhone 11 purple 64 GB telefonuma ait IMEI numarası işlenmişti. Oysa benim telefonumun kutusu ve faturası hâlâ bende durmakta ve cihazımın iPhone 11 mor 64 GB olduğunu açıkça göstermektedir.

Media Markt müşteri hizmetleri ve şubedeki yetkililerle görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi. Yasal servis süresi açıkça aşılmış olmasına, sistemde gerçeğe aykırı şekilde teslim edilmiş gibi kayıt kapatılmasına ve cihaz bilgilerinde bu derece ciddi karışıklık ve tutarsızlık olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Cihazımın gerçek durumunun ve nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, yasal haklarım doğrultusunda cihaz değişimi veya ücret iadesi sağlanarak bu ağır mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.