Yanlış Fiyatlandırma Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Merhaba,

26/01/2025 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazanızdan alışveriş yapmak üzere mağazanıza geldim. Raf fiyatı 219 TL olarak belirtilen bir kulaklık ürünü seçerek kasaya gittim. Ancak kasada ürünün fiyatı 599 TL olarak belirtilmiştir. Tarafımdan bu durumun Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açık bir şekilde aykırı olduğu ve ürünün raf fiyatından satışının gerçekleştirilmesi gerektiği belirtilmiştir. Buna rağmen personeliniz, fiyat etiketinin basılmadığını ve bu nedenle yanlış fiyat gösterildiğini bahane ederek kanuna aykırı şekilde ürünü raf fiyatından satış yapmayı reddetmiştir.

Durumla ilgili olarak bir mağaza yetkilisi ya da müdür ile görüşmek istediğimde, hem müdürün hem de müdür yardımcısının aynı anda izinde olduğu belirtilerek bu talebim geçiştirilmiştir. Hatta bana açık bir şekilde "Bu fiyattan size satış yapamayız, gidin şikayette bulunun" denilerek, müşteri olarak çözüm beklediğim bir sorunla ilgili tamamen ilgisiz ve kaba bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu yaşananlar yalnızca bir müşteri memnuniyetsizliği değil, aynı zamanda kanuni yükümlülüklere aykırı bir durumdur. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümleri gereği, mağaza yetkilisi olarak sizlerin raf fiyatı ile kasa fiyatı arasında bir fark olduğunda tüketici lehine olan fiyat üzerinden satış yapmak zorunluluğunuzdur. Ancak hem bu yasal zorunluluk yerine getirilmemiş hem de müşteri olarak haklarımı savunduğumda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.

Bu durum, Media Markt gibi büyük bir firmanın tüketicilere karşı sorumluluklarını göz ardı ettiğini ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça göstermektedir. Bu konuda mağaza personelinizin tutumunu, yetkili birimlerin olmamasını ve yasal sorumlulukların ihlalini içeren şikayetimi sizinle paylaşıyor, gerekli incelemelerin yapılmasını, personelinizin uyarılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun hukuki açıdan takibi için de ilgili kurumlara başvuracağımı bilginize sunarım.

Gerekenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.