Yanlış Fatura Ve S‑Wallet Hatası Nedeniyle 30.000 TL Hediyem Geri Gelmedi

22 Eylül 2026 tarihinde Media Markt Ankamall şubesinden Samsung QE77S90HATXTK model 70 inç oled TV ve sam. Hw Q600H/TK soundbar hoparlör satın aldım. Bu alışverişi özellikle Samsung S-Wallet kampanyasındaki 30.000 TL’lik hediye için yaptım. Mağazada görevli çalışanlara kampanyadan sorunsuz şekilde yararlanıp yararlanamayacağımı açıkça sordum, “Hiç sorun olmaz, kesinlikle alırsınız” diyerek beni ikna ettiler ve başvuruyu buradan yaparız dediler.

S-Wallet kurulumu için 29 Eylül 2026 tarihinde Media Markt Ankamall şubesine gittiğimde Samsung görevlisinin izinli olduğu, ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. 30 Eylül 2026 günü tekrar şubeye gittiğimde ise 22 Eylül tarihinde kesilen faturanın yanlış olduğu, faturanın iptal edildiği ve sanki ürünü bugün almışım gibi yeniden fatura kesecekleri söylendi. Bugün kesilen yeni faturayla birlikte Samsung S-Wallet uygulamasındaki Samsung fırsatları bölümünden başvuru yaptık.

Ancak başvurunun ardından Samsung müşteri hizmetleri tarafından seri numaralarının tutmadığı gerekçesiyle başvurunun iptal edildiği söylendi. Media Markt Ankamall şubesinin yanlış fatura kesmesi nedeniyle zamanım boşa gitti, defalarca işimi gücümü bırakıp şubeye gitmek zorunda kaldım ve buna rağmen sorun hala çözülmedi. Özellikle bu kampanyadan yararlanmak için bu alışverişi yapmış biri olarak, bu süreç beni ciddi şekilde yıprattı ve sinirlerimi bozdu.

Media Markt Ankamall şubesinin yapmış olduğu hata ve verilen yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşadım. S-Wallet kampanyasından hak ettiğim 30.000 TL’lik hediyenin tarafıma eksiksiz tanımlanmasını ve bu sürecin artık beni yormadan, tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda kalmadan kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.