Yanlış Bilgilendirme Ve Kusurlu Ürün Mağduriyeti

20 Aralık 2024 tarihinde İzmir İstinyePark Media Markt şubesinden Remington S5505 saç düzleştiricisi aldım. Ürünün ambalaj güvenlik stickeri açıktı, oradaki çalışana bir sorun olup olmayacağını sorduğumda "bozuk ürün satmıyoruz" tepkisi ile karşılaştım. Eve gelip çalıştırdığımda duman ve yanık kokusu çıkıyordu. İadesi için götürdüğümde oradaki çalışan arkadaşlar denedi yanık kokusunu aldılar ve yeni olduğu için normal olduğunu söylediler. Onlara güvenerekten iadesini yapmadım. Ertesi gün fişe taktığımda ürün çalışmıyordu. 03 ocak 2025 tarihinde tekrar götürdüm ücret iadesi istediğimi belirttim çalışan arkadaş teknik servise gitmesi gerektiğini geldikten sonra iadesini yapabileceğini söyledi. Orijinal sıfır kapalı kutu gönderdikleri için. Defalarca söyledim değişim onarım değil sadece ücret iadesi istiyorum diye. 22 Ocak 2025 tarihinde T097-20459-R-C kayıt form numaralı ürün teknik servisten geldi. Şubeye gittiğimde ücret iadesini yapamayacaklarını çünkü firmanın onarım yaptığını söylediler. Oradaki çalışan arkadaş Ücret iadesi yapılacağı hakkında olur. Demişti bunu söylediğimde varsayım olarak söylemiştir dendi. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda saç düzleştiricisi kişisel hijyen ürünü olduğu için zaten iadesi alınamayan bir ürün olduğu söylendi. Bir kere bile kullanamamış olduğum ürün oradaki çalışanların bu konu hakkında bilgileri olmaması ve bilgilendirmemesi sonucunda mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı tüketici hakem heyetinde arayacağım.