Yanlış Bilgilendirme Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

30.03.2026 tarihinde saat 17:20 civarında, bir süredir araştırıp almayı düşündüğüm Huawei Watch Ultimate 2 modeli saati satın almak için Alanya Media Markt mağazasına gittim. Ürün hakkında satış danışmanından bilgi aldıktan sonra, etiket fiyatı 39.999 TL olan bu saati almaya karar verdim. Satış danışmanı stok kontrolü yaptığında saatin 8.000 TL indirimde olduğunu ve fiyatın 31.999 TL’ye düştüğünü söyledi. Bunun üzerine, bu indirim sayesinde kalan bütçemle yaklaşık 10.000 TL değerinde Huawei FreeBuds Pro 5 kulaklık da almaya karar verdim ve kasada toplamda bütçemi zorlayarak yaklaşık 42.000 TL ödeme yaptım. Eğer saatin indirimde olduğu söylenmeseydi ve normal fiyatından alacağımı bilseydim, bütçem yetmeyeceği için kulaklık kesinlikle almayacaktım.

Eve döndüğümde ürünleri telefonumla eşleştirmek için kutularını açtım ve aldığım saatin bana anlatılandan daha eski ve daha ucuz bir model olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, kutuları tekrar kapatıp yaklaşık 1 saat sonra hemen mağazaya geri gittim. Mağazada, saati istediğim modelle değiştirebileceklerini ancak aradaki fiyat farkını ödemem gerektiğini, kutusu açıldığı için de “hijyen” gerekçesiyle kulaklığı iade veya değişim alamayacaklarını söylediler. Ben zaten o fiyat farkını kulaklığa verdiğim için elimde ekstra bir bütçe kalmadığını, bu nedenle istediğim saat modelini alamayacağımı belirttim ve hem istediğim saate hem de paramın karşılığına ulaşamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Hijyen konusunun önemli olduğunun farkındayım ancak yanlış bilgilendirme ve yanlış satışın bedelini tüketici olarak benim ödemem adil değil. Mağazaya, kulaklığı benden geri alıp isterseler ürünün hijyen gerekçesiyle imhasını dahi yapabileceklerini, önemli olanın bu yanlış yönlendirmenin sonuçlarının bana yüklenmemesi olduğunu da özellikle belirttim. Media Markt’ın, yaşanan bu durum sebebiyle Huawei FreeBuds Pro 5 kulaklığı ya iade alarak ücretini geri ödemesini ya da talebim doğrultusunda sorunsuz bir şekilde değişim yapmasını istiyorum.