Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aldığım Kulaklık Kutu Açıldığı İçin İade Reddi

29 Aralık 2025 tarihinde Antalya Migros AVM Media Markt mağazasından SteelSeries Arctis Nova 1X model kulaklığı satın aldım. Satın alma sırasında Nova 1X ile Nova 1 modelinin farkları ve özellikle platform uyumluluğu konusunda bana yeterince net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle ihtiyacıma uygun olmayan modeli almış oldum.

Ürünü yalnızca kontrol amacıyla kutusundan çıkarıp kısaca inceledim ve kısa süre içinde aslında ihtiyacım olan modelin SteelSeries Arctis Nova 1 olduğunu fark ettim. Üründe hiçbir arıza, ayıp, hasar veya kullanım kaynaklı bir sorun yoktur. Buna rağmen, sadece kutusu açıldığı için talebim “kutu açılınca bir şey yapamıyoruz” denilerek reddedildi ve bana herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadı.

Ürünü aldıktan yaklaşık 3 gün sonra ilk olarak ürün yanımda olmadan mağazaya gidip durumu sordum, “ürünü getirin bakalım” denildi. Yaklaşık 5 gün sonra da ürünü yanımda götürerek mağazaya başvurdum, ancak yine kutu açıldığı gerekçesiyle yardımcı olunmadı. İşleme ait hv5202*******390 numaralı faturam bulunmaktadır.

İade talebine de razıyım, bunun yanında aynı ürünün bana uygun olan modeli SteelSeries Arctis Nova 1 ile değişim yapılmasını ve gerekiyorsa aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ediyorum. Yanlış yönlendirme sonucu ihtiyacıma uygun olmayan bir ürünle baş başa kaldım ve bu ürünü kendi kullanım senaryomda değerlendiremiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ya ürün bedelinin iadesini ya da SteelSeries Arctis Nova 1 modeline geçişimin sağlanmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini rica ediyorum.