to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti
Media Markt’tan 12.10.2024 tarihinde satın aldığım SteelSeries Arctis 1 Wireless kulaklık arızalandığı için garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürünün tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle bedel iadesi yapılması gerektiği tarafıma resmi olarak bildirildi.
İade sürecim 02.12.2025 tarihinde başlatıldı. Media Markt tarafı bana bedelin 1–3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisini verdi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar başvurduğumda ise bu kez iadenin 10 gün sonra yönlendirildiği, fakat bankaya bildirilmediği yönünde çelişkili bir açıklama ile karşılaştım. Yaklaşık 11 gündür iade sürecim sonuçlanmadan, sürekli ertelenerek bekletiliyorum.
Yetkili servis, ürünün iadesi yönünde açıkça karar vermiş olmasına rağmen Media Markt, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un tamir edilemeyen ayıplı mal bedelinin iadesini zorunlu kılan hükmüne rağmen bu yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Elimde hem servis raporu hem de süreçle ilgili çeşitli kanıt niteliğinde belgeler mevcuttur.
Ürüne ödediğim bedelin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, mümkünse muadil bir model ile değişim seçeneğinin de sunulmasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle tarafıma makul bir çözüm ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
02/12/2025 te başlayan iade sürecimde hala daha bir gelişme yok. Yaşadığım süreçten olağanüstü bir mutsuzluğum var. Yaşadım mağduriyet yüzünden şahsi olarak bir daha markanızdan alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Bir an önce onarım diye başlattığınız ama sebebini açıklamadığın bir şekilde iade işlemlerini başlattığınız ürünümün ücret iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakları'na başvurumu da başlatıyorum.
Bugün tarih 11 Ocak 2026. Kaç tane kayıt açtım inanının artık bilmiyorum. Ne bir geri dönüş ne de bir gelişme var. Üstelik iadeniz yatırdık diye mesaj atıp aradığımda işlem gerçekleşmemiş iptal olmuş diyede geri dönüş alıyorum. Buradan da bir geri dönüş gelmedi. Hakkımı artık hukuki olarak arayacağım. 2 Aralık 2025 ten beri ücret iademi alamıyorum. Ürünüm onarım diye gitti iade olarak değişti kendine kendine. Böyle bir firmadan bu tarz şeyler beklemezdim.
