Yanıltıcı Sigorta Bilgileri Ekran Kırılmasını Kapsamıyor

Media Markt Üsküdar Newcarsi AVM mağazasından 65 ggu 7900 ss6 model televizyon satın aldığım sırada, bana ek ücret karşılığında cihaz koruma sigortası satıldı. Satış esnasında bu sigortanın “her türlü hasarı kapsadığı”, “kırılma dahil” olduğu özellikle ve açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek sigortayı satın aldım.

20.03.2026 tarihinde taşınma esnasında televizyonun ekranı kırıldı. Sigortanın bu tür hasarları da kapsadığını düşündüğüm için hemen başvuruda bulunmak istedim. 05.04.2026 tarihinde saat 09:52’de müşteri hizmetlerini aradığımda, hasar biriminin kapalı olduğu ve saat 10:00’dan sonra çalışmaya başladığı söylendi. Aynı gün saat 10:02’de tekrar aradığımda ise ekran kırılmasının sigorta kapsamında olmadığı tarafıma iletildi.

Sigorta yapılırken “her şeyi kapsıyor” ve “kırılma dahil” denmesine rağmen, en temel ve öngörülebilir hasarlardan biri olan ekran kırılmasının kapsam dışı olduğu söylenmesi, benim açımdan yanıltıcı satış niteliği taşımaktadır. Eğer bu durum gerçekten kapsam dışı ise, satış sırasında neden bu şekilde bilgilendirme yapıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Cihaz koruma sigortası sözleşme numaram 01981.1007853’tür. Poliçemin satış esnasında verilen sözler ve beyanlar çerçevesinde tekrar incelenmesini, taşınma esnasında meydana gelen ekran kırılması hasarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmenin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.