Yanıltıcı Satış Sonrası İade Talebim Reddedildi Mağdur Oldum

18 Ekim Cumartesi 2025 tarihinde Ankara Nata Vega Media Markt mağazasından Nespresso Gram Lattisima model kahve makinesi satın aldım. Satın alma sürecinde personeller, ilgilendiğimiz farklı bir markayı gereksiz yere kötüleyip, bu ürünü gereğinden fazla övdüler. Personelin anlattığı özelliklerin makinede olmadığını eve gidip ürünü denediğimizde fark ettik. Ürünü sadece 2-3 defa kullandık ve memnun kalmayınca mağazaya geri götürdük, ancak iade talebimiz kabul edilmedi.

Ödemeyi kart ile peşin olarak, yaklaşık 20.000 TL tutarında yaptım. Makinenin kutusu, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak elimde mevcut. Personelin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildik. Müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle görüştük ancak çözüm sunulmadı.

Öncelikli talebim, ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesi. Eğer bu mümkün değilse, mevcut ürünü alıp üzerine ücret ekleyerek asıl istediğimiz modeli almak istiyorum. Ancak esas olarak, ilk seçeneğin en doğru çözüm olduğunu düşünüyorum.