Media Markt Yanlış Mail Adresi Ve İptal Sonrası Fiyat Artışıyla Mağduriyet

24 Haziran 2025 günü saat 16:30 civarında İzmir Optimum Media Markt'tan çok değerli bir satıcı arkadaş aracılığıyla internetten Siemens marka bir kahve makinesi aldım. Eve geldiğimde, sipariş kağıdında bana sorulmadan girilmiş bir Gmail hesabı olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, teslim kodunun bu mail adresine geleceğini ve adres yanlışsa mağazadan yardımcı olabileceklerini söyledi. Bunun üzerine 45 dakika trafikle uğraşıp aracımla mağazaya gittim. Mağazadaki arkadaşlar ise buradan bir şey yapılamayacağını, müşteri hizmetlerinden siparişin iptal edilip yeniden mağazadan sipariş verilmesi gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerinden siparişimi iptal ettim. Saat 18:00'de tekrar sipariş vermek istediğimde, kaskolu olarak yaklaşık 20.500 TL'ye 9 taksitli aldığım cihazın, kaskosuz olarak 27.000 TL'ye yükseldiğini gördüm ve sipariş vermedim. Durumu mağaza yetkililerine bildirdim. Yetkililer, aynı ürünü değil, daha yüksek fiyatlı farklı bir ürünü %10 indirimli ve 4 taksitli alabileceğimi ifade etti. Ben bu ürünü istemediğim için müşteri hizmetlerinden şikayet oluşturdum. Buna istinaden 24-48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 1 Temmuz'a kadar dönüş yapılmadı ve ben aradığımda hâlâ dönüş yapılacağı ifade edildi. 2 Temmuz'da dönüş yapıldı. Hatanın satıcıdan kaynaklandığı, bu nedenle indirim kuponunun tanımlanacağı ve 1 ile 5 gün arasında mesaj veya mail olarak kodun geleceği söylendi. Bekledim ama yine haber gelmedi. 7 Temmuz'da tekrar aradım. İlk görüşmede hat sıkıntısı nedeniyle anlaşamadan kapattım ve tekrar aradım. Bu görüşmede de önceki arkadaşın yeni kayıt açtığı ve bunun 1 ile 10 gün arasında dönüş yapılacağı ifade edildi. Bugün 2. Günüm ve hâlâ bekliyorum. Bu süreçte çok yıpratıldım. Ayrıca, bana sorulmadan yazılan mail adresinin Media Markt Club üyeliği de varmış. Düşününce, bu satıcı yetkili arkadaşın yanlış yazılan maili günde 10 kere kullandığını ve biriken bonusları yorumunu sizlere bırakıyorum. Ama bu hata ve kaza çözümlenirse, son alışverişim olacağını belirtmek isterim. Bir müşteri bu kadar mağdur edilmemeli. Alışveriş çok hızlı oluyor ama yanlışlıkların düzeltilmesi çok yavaş.