Yanıltıcı Poliçe Şartları Ve Düşük Tazminat Teklifi

01.08.2024 tarihinde Kocaeli İzmit Symbol AVM Media Markt mağazasından Oppo a38 marka cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma 2 yıllık sigorta poliçesi teklif edildi ve cihazda kullanıcı kaynaklı oluşacak her türlü hasarın sigorta tarafından ücretsiz karşılanacağı özellikle belirtildi. Bu anlatılanlar doğrultusunda sigortayı yaptırdım.

09.04.2026 tarihinde telefonum yere düşme sonucu hasar aldı, ekranda açılma ve kasada yamulma meydana geldi. Bunun üzerine cihazımı 41Sembol İzmit Kocaeli şubesine teslim ettim ve bana 06050.1029770 numaralı poliçe/dosya numarası verildi. Bu süreçte bana geçici kullanmam için herhangi bir telefon temin edilmedi.

21.04.2026 tarihinde süreci öğrenmek için müşteri temsilcisini aradığımda, telefonumun perte çıktığını ve tarafıma yalnızca 2.000 TL civarında bir ödeme yapılacağını, cihazın hasarının karşılanmayacağını söylediler. Ayrıca poliçenin ilk yılında hasar onarımı yapıldığı, sonrasında bu şekilde ödeme yapıldığı gibi bilgiler verdiler. Ancak sigorta yapılırken bana bu şartlardan, ilk yıl-sonraki yıl farkından veya onarım yerine düşük bir bedel ödeneceğinden kesinlikle bahsedilmedi.

Bu durumda yaptırdığım sigorta poliçesinin vaat edilen kapsamı karşılamadığını, satış aşamasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben telefonumu hasar onarımı için gönderdim, ancak şimdi cihazımın perte çıktığı ve çok düşük bir bedel ödeneceği söyleniyor. Telefonumun gerçek maliyetinin ve sigorta yapılırken tarafıma anlatılan kapsamın karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.