Yanıltıcı İlan: Düşük Özellikli Telefon Teslim Edildi

26.03.2026 tarihinde Media Markt online sitesi üzerinden, 305869387 sipariş numarası ile Xiaomi Redmi Note 15 model telefonu, ilanınızdaki özellikleri inceleyerek ve bütçeme uygun bulduğum için Denizli Teras Park AVM mağazanızdan teslim almak üzere sipariş ettim ve ödemesini gerçekleştirdim.

30.03.2026 tarihinde ürünün mağazaya ulaştığına dair tarafıma gönderilen bilgilendirme e-postası üzerine ilgili mağazaya giderek teslim alma işlemi sırasında, tarafıma verilen ürünün marka ve model adı aynı olmasına rağmen teknik özelliklerinin sipariş verdiğim ürünle uyuşmadığını fark ettim.

Teslim edilen ürün ile ilanınızdaki ürün arasında bazı temel farklılıklar bulunuyor. Teslim edilen üründe kamera 108 MP iken ilanda 200 MP olarak belirtilmişti. Batarya kapasitesi teslim edilen üründe 6000 Mah iken ilanda 6500 Mah yazıyordu. İşlemci tarafında ise teslim edilen üründe mediatek Helio G100-Ultra bulunurken, ilanda mediatek Helio G200-Ultra olarak yer alıyordu. Bunun dışında da birçok teknik özelliğin ilandaki değerlere göre daha düşük seviyede olduğu görülmektedir.

Teslim sırasında durumu görevli personele iletmeme rağmen herhangi bir yanlışlık olmadığı ifade edildi. Ancak tarafıma teslim edilmek istenen ürünün, sipariş verirken ilanınızdaki teknik özelliklere güvenerek tercih ettiğim ürünle aynı olmadığı açıktır. Bu durumu teslim fişi üzerine yazarak kayıt altına aldım ve ilgili belgeyi mağaza yetkilisine kaşeletip bir nüshasını tarafımda muhafaza etmekteyim.

Ayrıca sipariş verdiğim ürüne ait ilan görselleri, açıklamalar ve PDF dokümanlarını kayıt altına aldım, teslim edilmek istenen ürünün kutu görselleri de elimde mevcuttur ve gerektiğinde sunmaya hazırım. Bu doğrultuda, sitenizde yer alan ilan bilgilerindeki tutarsızlık ve yanıltıcı içerik nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Süreç boyunca Media Markt müşteri hizmetleri ile görüşmeler yaptım ve e-posta yoluyla da defalarca durumu ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma, hatanın satıcıda değil üretici firma olan Xiaomi’de olduğu, bu nedenle üretici firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. İlanı hazırlayan, ürünü kendi sitesi üzerinden satan ve ödemeyi tahsil eden taraf Media Markt olmasına rağmen, bu sorumluluğun üretici firmaya yönlendirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, sipariş ettiğim üründe ilanınızda belirtilen teknik özelliklere sahip doğru model ile tarafıma teslim edilmek istenen daha düşük özellikli ürünün ivedilikle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Yanlış ve hatalı özelliklerle satışa sunulan bu ürün ilanının da acilen düzeltilmesini ve konu ile ilgili en kısa sürede tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.