Yanıltıcı Eskiyi Yenile Kampanyası Ve Haksız Fiyat Düşürme

Firmanızın düzenlemiş olduğu "Eskiyi Yenile" kampanyası kapsamında, daha önce yine firmanızdan satın almış olduğum iPhone SE (2. Nesil) marka/model cihazımı online sisteminiz üzerinden değerlendirmeye sokarak yeni bir iPhone 15 satın aldım. Sürecin en başından itibaren yaşamış olduğum mağduriyeti ve haksız ticari uygulamayı aşağıda detaylarıyla bilgilerinize sunuyorum:

1. Ön Değerlendirme ve Cihaz Teslim Süreci
Online başvuru aşamasında cihazımın kozmetik ve donanımsal durumunu eksiksiz, şeffaf ve tam doğru bir şekilde beyan ettim. Bu beyanım sonucunda sisteminiz, cihazımın ham bedeli ve kampanyanın asıl faydası olan 4.000 TL ek destek de dahil olmak üzere tarafıma toplam 6.945 TL değer biçmiştir. Tamamen kurumsal kimliğinize ve sunduğunuz bu ön teklife güvenerek yeni cihaz alım (iPhone 15) işlemlerimi gerçekleştirdim.

Eski cihazımı Media Markt mağazasına teslim ettiğim esnada, yetkilileriniz tarafından cihazın tüm açılardan detaylı fotoğrafları çekilmiş ve fiziki durumu resmi olarak kayıt altına alınarak teslim alınmıştır. Cihazım alındığı ilk günden itibaren kılıf ve ekran koruyucu ile son derece özenle kullanılmış olup;

Kozmetik açıdan kusursuzdur,

Hiçbir zaman yetkisiz veya yetkili bir tamir görmemiştir,

Tüm donanımsal ve yazılımsal fonksiyonları sorunsuz bir şekilde çalışmaktadır.

2. Asılsız İddialar ve Haksız Fiyat Düşürme Politikası
Tüm bu kusursuz teslimat sürecine rağmen, 16 Haziran tarihinde tarafıma "Beyanınızda farklılık olması sebebiyle teklifiniz 1.860 TL’ye düşürülmüştür" şeklinde, hiçbir mantıksal zemine oturmayan ve kabul edilmesi mümkün olmayan bir mesaj iletilmiştir. Konu ile ilgili incelemeyi yapan aracı firma ile yaptığım görüşmede, bu fahiş fiyat düşüşüne gerekçe olarak "pilin %73 olması" ve "ekran kenarında piksel hatası bulunması" gibi tamamen asılsız bahaneler sunulmuştur.

Pil Sağlığı Durumu: Pil sağlığı yüzdesi tarafımca online başvuru esnasında zaten bilerek ve şeffafça beyan edilmiş bir husustur. Bilinen bir durumun sonradan fiyat kırma bahanesi yapılması kötü niyetlidir.

Piksel Hatası İddiası: "Ekran kenarında piksel hatası" iddiası kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Mağazada cihazı teslim ettiğim an çekilen fotoğraflar ve kayıtlar incelendiğinde, cihazın ekranında hiçbir hata veya kusur olmadığı net bir biçimde kanıtlanacaktır.

3. Ek Destek Hakkımın İhlali (Kampanya İhlali)
Söz konusu aracı firmanın suni bahanelerle cihazımın ham değerinden yaptığı 1.085 TL'lik haksız kesinti, sadece cihazımın asıl değerini düşürmekle kalmamış; aynı zamanda kampanyanın asıl faydası olan 4.000 TL'lik ek destek tutarından yararlanmama da tamamen engel olmuştur. Sisteminiz üzerinden vaat edilen 4.000 TL'lik ek destek hakkım, bu ufak ve asılsız kesinti bahane edilerek tamamen iptal edilmiş ve toplam teklif 1.860 TL gibi komik bir rakama çekilmiştir. Tüketiciye cazip bir teklif sunarak yeni cihaz satışı yapılmasının ardından, haksız kesintilerle asıl kampanya faydasının (4.000 TL) iptal edilmesi, tüketiciyi aldatmaya yönelik açık bir "yanıltıcı kampanya" stratejisidir.

4. Taleplerim ve Yasal Haklarım
Firmanızın sisteminin verdiği 6.945 TL'lik teklife güvenerek ciddi bir harcama yapıp yeni cihaz satın almışken, cihazın inceleme firmasına ulaşmasının ardından suni bahanelerle değerinin bu denli haksızca düşürülmesi ve ek desteğin iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Verilen bu yeni ve haksız teklifin düzeltilmemesi durumunda, sırf bu kampanya vaadine güvenerek yeni aldığım ve kullanmaya başladığım iPhone 15 cihazımı koşulsuz iade etmek zorunda kalacağımı bildirmek isterim.

Sonuç olarak;

Mağaza teslimi sırasında çekilen kayıtların ve fotoğrafların derhal incelenmesini,

İnceleme firmasının asılsız bahanelerle uyguladığı 1.085 TL'lik kesintinin ve buna bağlı olarak iptal edilen 4.000 TL'lik kampanya desteği engelinin ortadan kaldırılmasını,

Tarafıma ilk aşamada vadedilen hak edişim olan toplam 6.945 TL'nin onaylanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde; yanıltıcı kampanya yönlendirmesi ve haksız ticari uygulama gerekçeleriyle, elimdeki tüm bilgi, beyan belgeleri ve mağazadaki teslimat fotoğrafları ile birlikte ilgili kurumlara başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ihtar ederim.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.