08.04.2026 tarihli 307405830 numaralı siparişim ile Media Markt internet satış platformundan iPhone 15 satın aldım. 09.04.2026 tarihinde Bandırma Media Markt mağazasından yeni cihazımı teslim aldım. Eski telefonum olan Xiaomi Mi 10T’yi de online bayback kapsamında teslim etmek üzere 13.04.2026 tarihinde aynı mağazaya gittim. Ancak mağazada işlem yapılırken, sistemde yeni alınan telefonun IMEI numarası girilmesi gerekirken seri numarasının girildiği fark edildi ve bu nedenle eski cihazımı bayback kapsamında teslim edemedim. Mağaza görevlisi, ekranların buna izin vermediğini söyleyerek işlem yapamayacağını ve müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini belirtti.
Aynı gün, 13.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve onların ifadesiyle bir çağrı oluşturuldu. 13.04.2026 saat 20:27’de oluşturulan çağrının numarası 260413-052784 olarak tarafıma iletildi. Bu görüşmede en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ayrıca Fintegre tarafından “767797008042 referans numaralı eski cihaz geri alım talebiniz oluşturulmuştur… Tahmini geri alım tutarı: 2.880,00 TL’dir…” içerikli bilgilendirme maili de elime ulaştı. Buna rağmen, süreçle ilgili tarafıma herhangi bir telefon görüşmesi ile dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “talebinize ait incelememiz devam etmektedir, en hızlı şekilde sonuçlandırmak için çalışıyoruz” şeklinde standart içerikli mail almaktayım, bunun dışında somut bir adım atılmamıştır. Mağaza görevlisinin, sisteme IMEI yerine seri numarası girmesi nedeniyle tüm bu mağduriyeti yaşamama rağmen, bu hatanın düzeltilmesi için herhangi bir fiili işlem yapıldığını göremiyorum. Basit bir IMEI/seri numarası giriş hatasının bu kadar uzun süre çözülememesi ve sürecin tamamen kilitlenmiş durumda olması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Sistem hatasının ivedilikle düzeltilmesini, eski telefonum Xiaomi Mi 10T’nin online bayback kapsamında sorunsuz bir şekilde teslim alınmasını ve Fintegre mailinde belirtilen 2.880,00 TL tutarındaki tahmini geri alım bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürecin uzaması ve tarafıma herhangi bir telefonla bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar