Yanıltıcı Ek Garanti Satışıyla Mağdur Edildim, Çözüm Bekliyorum

Media Markt Forum İstanbul mağazasından 2023 Ocak ayında Dyson V12 ve V15 model el süpürgeleri satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanları, özellikle bu cihazların bataryalarının 3 yıl sonunda ömrünü tamamladığını, kullanım süresinin kısaldığını ve bunun ciddi bir maliyet oluşturacağını belirterek beni ek garanti almaya ikna ettiler. Ek garantinin, 3. yıl dolmadan batarya değişimini arıza olmasa bile karşılayacağını, bu nedenle mutlaka yaptırmam gerektiğini ifade ettiler.

Bu bilgiye güvenerek, cihazların bedelinin yaklaşık yüzde 20’si kadar ek bir ücret ödeyip 1–2 yıl ek garanti satın aldım. Ancak bugün Forum İstanbul mağazasına gittiğimde, ek garantinin bataryayı sadece patlama, bozulma, arıza gibi durumlarda karşıladığını; normal kapasite düşmesi veya kullanım süresinin kısalması gibi durumların kapsam dışında olduğunu söylediler. Bu cihazlarda zaten patlama gibi bir durum beklenmeyeceği için, bana satılan ek garanti ile ilgili verilen bilginin tamamen yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Beni bu şekilde ikna eden satış personelinin mağazada olmadığını, işten ayrıldıklarını belirttiler. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde ise "Yetkili biziz" denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, sorumluluk da alınmadı. Sonuç olarak, satış anında verilen sözlü bilgilere güvenerek ciddi bir ek ücret ödemiş bir müşteri olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ek garanti satışı yapılırken söylenenlerle bugün mağazada anlatılanlar birbiriyle tamamen çelişmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini, satış sırasında batarya ile ilgili verilen bilginin dikkate alınmasını ve bana satılan ek garantinin bu çerçevede değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde yanlış yönlendirmelerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.