Yanıltıcı Bilgilendirme İle Satılan Koruma Paketi Ve Batarya Değişimi Sorunu

Merhaba.
15 ay önce Media Markt Bursa Nilpark mağazasından 59.900 TL bedelle robot süpürge aldım. Süpürgeyi alırken mağaza görevlisi, bu süpürgelerin bataryalarının çabuk bittiğini, 1+1 yıllık koruma paketi almamızı önerdi. Bu paketin içinde 1 defaya mahsus batarya değişim hakkımızın olacağını söyledi ve bize 5.900 TL değerinde koruma paketi sattı.
Bu alışverişten 15 ay sonra, yani bize söylenen 2 yıllık süre dolmadan önce mağazaya başvurduk ve batarya değişimi istedik. Yetkili kişi, Ecovacs firmasının 2 yıllık garanti süresi dolduktan sonra bu hakkımızın başlayacağını, şu anda batarya değişimi yapılamayacağını belirtti.
Aynı gün iletişim numarasından Media Markt müşteri hizmetlerine ulaştık. Kendini sigorta firması yetkilisi olarak tanıtan kişi, yanlış bilgilendirildiğimizi, satın aldığımız hizmette batarya değişimi olmadığını söyledi. Satın aldığımız 1+1 yıllık hizmetin ilk 1 yılının kasko hizmeti, ikinci 1 yılının ise ürünün garantisini 1 yıl uzatma hizmeti olduğunu belirtti. Bu bilgilerin sigorta poliçesinde yazılı olduğunu söyledi. Kendilerine bu alışveriş sırasında bize bir sigorta poliçesi imzalatılmadığını veya gösterilmediğini ilettik, ancak "fark etmez, poliçe şartları geçerli" diyerek hizmet vermediler.
Sonuç olarak, sigorta şirketi BNP Paribas Cardif ve Media Markt Bursa Nilpark mağazasının ortak çalışmasıyla bize yanlış beyanla ürün satıldı.
Tabii ki hukuki haklarımızı kullanacağız. Buradan diğer kullanıcıları bilgilendirme amacıyla yazıyorum.