Vaat Edilen Hediye Ütü Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

28 Kasım tarihinde Konya Real m1 Media Markt şubesinden Grundig marka bir kahve makinesi satın aldım ve bu alışveriş için 18.496 TL ödeme yaptım. Satış esnasında üç farklı personel, bu ürünün yanında ütü ve çeşitli kahve ürünleri gibi hediyelerin bulunduğunu açıkça söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi.

Ancak kasaya geldiğimde ütü hediyesinin faturaya eklenmediğini sonradan fark ettim ve ütüyü teslim almak istediğimde, faturada görünmediği gerekçesiyle hediyemi vermediler. Satış sırasında bu hediyenin kampanya dahilinde olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

3 Aralık günü tekrar mağazaya giderek durumu anlattım fakat “Yapacak bir şey yok, geçti artık.” tarzında ve müşteriyi adeta suçlar bir üslupla karşılandım. Mağduriyetimi anlatmama rağmen çözüm odaklı değil, tamamen sorumluluğu üzerimden atan bir yaklaşım sergilendi ve bu tavırdan fazlasıyla rahatsız oldum.

Satış esnasında bana vaat edilen ütü hediyemin tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşımının dikkate alınmasını talep ediyorum. İlgili alışverişe ait faturam mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim.