Uzatılmış Garantiye Rağmen Ücretli Servis Ve Eksik Hizmet Mağduriyeti

2023 yılında Media Markt Marmara Park şubesinden Samsung marka televizyon, buzdolabı ve bulaşık makinesi aldım. Tüm ürünlerim için ek ücret ödeyerek 2 yıl uzatılmış garanti satın aldım. Satış sırasında bana, garanti süresi boyunca Samsung yetkili servisinin hizmet vereceği ve herhangi bir arızada ücretsiz destek alacağım söylendi.

Ancak, televizyonum arızalandığında Samsung servisini çağırdım ve garanti kapsamında olmamasına gerekçe gösterilerek benden servis ücreti talep edildi. Televizyonumun tamiri yapılmadığı gibi, yalnızca fatura bedeli kadar (16.000 TL) iade teklif edildi. Ancak aynı model televizyonun güncel fiyatı 55-60 bin tl civarında olduğu için bu çözüm benim mağduriyetimi gidermiyor. Ayrıca, bu süreçte televizyonsuz kaldığım için işlerim aksadı, avukata başvurmak zorunda kaldım ve ek olarak yeni bir televizyon almak durumunda kaldım.

Şu anda benzer garanti sorununu buzdolabım ve bulaşık makinemde de yaşıyorum. Buzdolabım yiyecekleri nemlendiriyor, bulaşık makinem ise yıkama yapmıyor. Servis geldiğinde yine ücret talep ediliyor ve garanti hizmetinden faydalanamıyorum. Bulaşık makinesi için 800 TL servis ücreti ödedim. Uzatılmış garantiye dair belgelerim Media Markt’ta mevcut, ancak bana tekrar tekrar servis ücreti çıkarılıyor.

Benim beklentim; Samsung ürünlerimin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesi, bugüne kadar ödediğim servis ücretlerinin iadesi ve uzatılmış garantimin eksiksiz şekilde uygulanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.