Uzatılmış Garanti Sürecinde Aşırı Bürokrasi Ve Hızlı Çözüm Eksikliği

Media Markt Mersin Forum şubesinden Electrolux marka bir çamaşır makinesi aldım ve satın alma sırasında özellikle güvence olsun diye 3+1 uzatılmış garanti yaptırdım. Bu ay makinenin program bittikten sonra kapağının açılmaması sorunu yaşadım ve garanti kapsamında işlem yapılması için başvurdum.

Uzatılmış garanti devreye girsin ve basit bir arıza için makinemin ücretsiz şekilde onarılmasını beklerken, sanki ağır bir kasko dosyası açılıyormuş gibi eksper, evrak doldurma ve onay süreçleriyle karşılaştım. Bana bir sürü evrak doldurtuldu, ardından “servisi siz çağırın, doldurduğunuz evrakı sisteme yükleyin, biz uygun görürsek makinenizi yaptıracağız” şeklinde mesaj gönderildi. Sözleşme numaram 00197, 1231094’tür.

Hem uzatılmış garanti için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen bu kadar Zorlu ve yorucu bir süreçle uğraştırılmaktan, hem de basit bir kapak arızası için bile net ve hızlı bir çözüm sunulmamasından son derece rahatsızım. Yaşadığım bu süreçten sonra, garantiye para verip bu kadar uğraşmaktansa kredi çekip yeni makine almak neredeyse daha kolay hale geliyor düşüncesine kapıldım.

Uzatılmış garanti kapsamında makinemin hiçbir ek masraf ve bürokratik işlem olmadan onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.