Uzatılmış Garanti Kapsamında Vaad Edilen Hizmetler Sağlanmıyor

23.10.2022 tarihinde İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından Dyson V8 model süpürgeyi satın aldım ve 1+3 yıl olmak üzere uzatılmış garanti paketini de 3-1 fiyatına eklettim. Satın alma aşamasında, diğer farklı Media Markt mağazalarında uzatılmış garanti kapsamında 1 kere ücretsiz batarya değişimi hakkım olduğu ve kaskonun toplam 5 yıla uzatılacağı özellikle belirtildi. Bu beyanlara güvenerek uzatılmış garanti satın aldım. Şu anda Dyson'un kendi garantisi bitmiş bulunmakta ve mağazanın garantisi başlamış durumda. Ürünümün halı süpürme başlığı kırıldı ve bataryasında performans düşüşü oluştu. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, faturadaki isim farklılığı nedeniyle onarıma mail atıldı. Mailin ardından arandım ve istediğim bölgedeki mağazadan ürünü teslim edebileceğim söylendi. Bugün İzmir Optimum'daki mağazaya ürünü tekrar götürdüm. Fatura yok, arıza kaydı yok, aldığınız mağazaya ürünü götürün; bu garanti ürünün kırık başlığında geçerli değil, bataryasında geçerli değil denilerek tekrar ürünü elime verip gönderildim. Elimde fatura olmasına rağmen bu durum karşısında hem şaşkın hem de mağdur oldum. Satarken her şeyi karşılayan bu uzatılmış garanti, satın alımdan sonra nasıl oluyor da hiçbir şeyi karşılamıyor? Neden biz 1 aydır parasını vererek aldığımız garantinin peşinde koşuyoruz? Bu nasıl bir mağaza ki nereden aldıysak sadece oradan işlem yapabiliyoruz? Niçin hem parasını ödeyip hem de mağazanın peşinde oradan oraya geziniyoruz? 3-1 fiyat vererek aldığımız ürün garantisi bizim ne işimize yarayacak ki satıldı bize? Ürünüm şu anda sadece uzatılmış garanti kapsamında ve ilk yaşadığım sorunda dahi bana vaat edilen hizmetten yararlanamıyorum.
Media Markt'ın mağazalarında sözlü olarak verilen bilgilere güvenerek yaptığım uzatılmış garanti harcamasının karşılığını almak istiyorum. Ücretsiz batarya değişimi ve kırık başlığım doğrultusunda hakkımın kullanılmasını ve uzatılmış garantinin ne zaman, nasıl devreye gireceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.