Satışta Verilen Garanti Sözleri Yerine Getirilmiyor

2020 yılında Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Dyson V10 süpürge satın alırken, ek olarak 1+3 yıl uzatılmış garanti sigortası da aldım. Satış sırasında özellikle ve ısrarla, bu sigortanın Dyson’ın kendi garantisi bittikten sonra devreye gireceği ve 3 yıl içinde bir kez ücretsiz batarya değişimi hakkı sunduğu belirtildi. Bu bilgiye güvenerek sigortayı satın aldım.

Bugün (15 Ekim 2025) batarya değişimi talebiyle mağazaya gittiğimde, bu hakkın kapsam dışı olduğu ve ücretsiz batarya değişimi yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, satış sırasında verilen bilginin doğru olmadığı, mağaza çalışanının bu konuda sıkça şikayet aldığını ve sözleşme maddesini ezberlediğini ifade etmesi, bu mağduriyetin yaygın olduğunu gösteriyor. Konuyla ilgili iki kez müşteri hizmetlerini aradım ancak olumlu bir sonuç alamadım.

Media Markt gibi büyük bir markadan, satış sırasında verilen sözlerin ve taahhütlerin arkasında durmasını bekliyorum. Satış sırasında açıkça vaat edilen ücretsiz orijinal batarya değişimimin yapılmasını, aksi halde o dönem ödediğim sigorta bedelinin bugünkü karşılığı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketiciyi yanıltan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.

Ayrıca, böylesine büyük bir markanın bu tür bir politikayı benimsemiş olmasına gerçekten şaşırdığımı da belirtmek isterim.

Fatura numaram: 2j62020000015415
Sigorta sözleşme numaram: 00748-112-6557
Olayın gerçekleştiği mağaza: Ankara Kentpark