Garanti Kapsamındaki Ses Arızası İçin Ücret Talebi Ve Umursamaz Servis Yaklaşımı

Trendyol üzerinden Zirve Teknolojik Ürünleri İletişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan Xiaomi Redmi 14c marka telefonu 10.06.2025 tarihinde satın aldım. Kısa bir süre sonra telefonda hoparlörden ciddi şekilde rahatsız edici bir hışırtı gelmeye başladı, ardından bu kez sol kulaklıktan tamamen ses gelmemeye başladı.

Cihazı 28.03.2026 tarihinde garanti kapsamında servise götürdüğümde, kasada dışarıdan bakıldığında dahi fark edilmeyen küçük bir ezik olduğunu söyleyerek ekran ve kasa değişimi için benden 2.700 TL ücret talep ettiler. Hoparlör ve kulaklık ses sorunu varken, ekranda herhangi bir çatlak, kırık veya görüntü bozukluğu olmamasına rağmen ekran ve kasayı neden değiştirdiklerini sorduğumda, “Yaptırırsanız bu şekilde, işinize gelirse” tarzında son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım.

Daha bir yıldan fazla garantisi bulunan cihazıma, tamamen içeriden kaynaklı ses arızası olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı, kullanıcı hatası denilerek ücret dayatıldı. Çağrı merkezini aradığımda ise servis tarafından verilen kararın nihai karar olduğu, yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

Garanti kapsamındaki bu cihazım için, kasadaki önemsiz ezik gerekçe gösterilerek ses arızasının onarımının reddedilmesini ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti şartları çerçevesinde hoparlör ve kulaklık ses sorunlarının ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim/para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.