Uzatılmış Garanti Kapsamında Tekrarlayan Arızalar Ve Uzun Servis Gecikmesi

Media Markt’tan satın alırken ekstra ücret ödeyerek uzatılmış garanti ve koruma paketi yaptırdığım süpürgem, bitmek bilmeyen servis süreçleri nedeniyle haftalardır kullanılamaz durumdadır. Ürün, ilk olarak 25 Nisan 2026 tarihinde arıza sebebiyle uzatılmış garanti kapsamında servise teslim edilmiş, 10 Mayıs 2026 tarihinde ise “onarıldı” denilerek tarafıma geri verilmiştir.

Ancak cihazın ilk arızası giderilmediği gibi, üzerine yeni arızalar eklenmiş şekilde teslim aldım. Bu kusurlu hizmet nedeniyle ürünü hiç kullanamadan, yalnızca iki gün sonra, 12 Mayıs 2026 tarihinde tekrar Media Markt üzerinden onarıma göndermek zorunda kaldım. Bugün itibarıyla cihaz ikinci kez serviste olup, yasal üst sınır olan 20 iş günlüğü onarım süresinin dolmasına sadece 1 iş günü kalmıştır. Cumartesi günlerinin de iş günü olarak değerlendirilmesi halinde ürün hâlihazırda 19. iş günündedir. İlk teslim tarihim olan 25 Nisan’dan bu yana üründen hiçbir şekilde yararlanamıyorum ve bu durum artık süreklilik kazanmış bir mağduriyete dönüşmüştür.

Süreç bu kadar kritik bir aşamadayken, uzatılmış garanti sözleşmesinin arkasına sığınılarak tarafıma enflasyon karşısında değeri ciddi oranda azalmış eski fatura tutarı üzerinden hediye çeki tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yargıtay kararlarının da açıkça belirttiği üzere, uzatılmış garanti ana garantinin devamı niteliğindedir ve tüketici aleyhine olacak şekilde daraltılamaz.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün ayıpsız misliyle, yani sıfır kapalı kutu yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise güncel piyasa satış bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal sürenin resmen dolacağı önümüzdeki günler itibarıyla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.