Uzatılmış Garanti Altında Dyson Süpürgem Kargoda Kalıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Media Markt Mersin şubesi üzerinden uzatılmış garanti kapsamında 10.02.2026 tarihinde Dyson v12 marka süpürgemi servise teslim ettim. O günden bu yana ürünü bir kez bile geri alamadım, 24 Nisan itibarıyla hâlâ “kargoda” olduğu söyleniyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Servis form numaramı da yetkililerle paylaşmış olmama rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.

Bu süre içinde 10’dan fazla kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “ürününüz kargoda” cevabını alıyorum ve aynı cümle dışında hiçbir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmuyor. Tam bir kısır döngü yaşanıyor, müşteri hizmetleri de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamıyor. Ürünün nerede olduğu, gerçekten tamirde mi yoksa kargoda mı olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Uzatılmış garantiyle kendimi güvende hissetmek isterken, haftalardır süren bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Dyson v12 süpürgemin bu kadar uzun süre serviste beklemesi ve hâlâ teslim edilmemesi kabul edilebilir değil. Ürünümün daha fazla oyalamaya gerek kalmadan yenisiyle değiştirilmesini, sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Servis form numaram: T003-93224-R-C