Ürünüm Teslim Edilmedi Ve Bilgi Alınamıyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Media Markt’tan aldığım Braun marka hava üflemeli saç şekillendiricim 11 Şubat tarihinden bu yana tarafıma ulaştırılmadı. Sistemde gönderinin Media Markt’tan teslim alındığı ve İstanbul’da göründüğü yazıyor fakat o tarihten sonra hiçbir hareket görünmüyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ürünün teslim alındıktan sonra hareketsiz kaldığı, bu durum için talep açıldığı ve operasyon yetkililerine yönlendirildiği söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen ne arayan var ne de tarafıma net bir bilgi veriliyor. Kargonun içinde elektronik bir ürün var, kayıp mı oldu, ne olduğu konusunda kimse açıklama yapmıyor.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilerek, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.