Marmara Park LTB Mağazasında Yanıltıcı Kumaş Garantisi Ve Reddedilen Cevap

Marmara Park LTB mağazasından yaklaşık iki hafta önce bir t-shirt ve bir şort satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle kumaşı sordum, “Bu kumaş çeker mi, renk atar mı? ” diye net olarak ifade ettim. Mağazada çalışan kadın personel ve kasadaki görevli birlikte, “30 derecede yıkarsanız bu kumaş çekmez, sorun olmaz” diyerek beni özellikle rahatlattılar. Bu güvence üzerine ürünleri aldım, toplamda pantolonla birlikte yaklaşık 1.900 TL ödeme yaptım.

Ürünleri aldıktan iki gün sonra, diğer kıyafetlerle karışmasın diye tek başına, söylenildiği gibi 30 derecede yıkadım. Sadece bir kez yıkamama rağmen hem renk attı hem de ciddi şekilde çekti. T-shirt göbeğimin üstüne gelecek kadar kısaldı, kumaş kendini tamamen topladı, şortta da aynı şekilde çekme ve bozulma oldu. Kumaşın kalitesi çok kötü çıktı ve bu durumu yaşadıktan sonra ürünleri bir daha giyemedim.

Durumu Marmara Park LTB mağazasına ilettiğimde ürün incelemeye gönderildi, bugün de mağazadan yaklaşık beş dakika önce arandım ve ismimi sorduktan sonra hiçbir ek bilgi istemeden “Red geldi” denilerek talebimin reddedildiği söylendi. Ürünü alırken personelin açıkça “30 derecede yıkarsanız çekmez” diyerek güvence vermesine rağmen, ürün ilk yıkamada bu hale gelmişken, incelemeden red gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü sorunsuz, çekmez ve renk atmaz diye satıp, sorun çıkınca müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Pantolonla birlikte toplamda yaklaşık 1.900 TL ödediğim bu alışverişte, özellikle sorup garanti alarak satın aldığım t-shirt ve şortun iadesini veya en azından değişimini talep ediyorum. İncelemenin yeniden, bu kez müşteri beyanı ve personele ait yanlış yönlendirme de dikkate alınarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.