to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Engelli Hastalar İçin Bilet İptali Ve Yeniden Düzenleme Çözülmedi
Enuygun.com üzerinden Ajet hava yollarına ait 17 Temmuz Cuma gününe, saat 06:00 kalkışlı uçuş için iki engelli hastam adına toplam 8.450 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık 4 saat önce, yatalak olan engelli hastam aniden fenalaştı. Bunun üzerine saat 02:00–03:00 arasında Enuygun’u arayarak durumu bildirdim ve biletimin ileri bir tarihe alınması için yardımcı olmalarını istedim.
Ancak Enuygun hiçbir şekilde çözüm sunmadı, biletimi başka bir tarihe alamadılar ve biletim tamamen yandı. Ardından kendilerine mail attım, onlar da havayolu ile muhatap olmam gerektiğini söylediler. Ajet'le iletişime geçtiğimde ise bileti Enuygun üzerinden aldığım için tüm yetkinin Enuygun’da olduğunu, bu nedenle Enuygun’a başvurmam gerektiğini ifade ettiler. İki kurum arasında bu şekilde yönlendirilerek ortada kaldım ve iki engelli hastamla birlikte mağdur edildim.
Hem iki engelli hasta ile seyahat etmeye çalışırken yaşadığım zorluğa hem de ödediğim yüksek tutara rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Enuygun.com’un yaşadığım sağlık durumu ve özel koşulları dikkate alarak biletimi yeniden düzenlemesini, tarafıma tekrar biletleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden ajet firmasından 17 Temmuz Cuma günü saat 06:45’teki uçuş için, yatalak ve engelli olan anne ve babam adına toplam 8.450 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık 4 saat önce babam aniden rahatsızlandı. Bunun üzerine saat 02:00 civarında Enuygun’u arayarak durumu anlattım, sağlık sorunu nedeniyle uçağa binemeyeceğimizi belirttim ancak ne bileti ileri tarihe alabildim ne de iptal ya da iade işlemi yapılabildi.
Telefon görüşmelerimiz mevcut olmasına ve durumun tamamen sağlık kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen, Enuygun tarafı geri bildirim açmamı, ajet’e iletmemi söyledi. Ajet’e birçok kez geri bildirimde bulundum, ondan fazla geri bildirim numaram var. Ajet ise son cevabında sorumluluğun Enuygun’da olduğunu iletti. Enuygun’a tekrar yazdığımda bu kez sorumluluğun ajet’te olduğu söylendi ve iki kurum arasında tamamen arada kalmış durumdayım.
Biri diyaliz hastası olan ve Mardin’e gitmek zorunda olan yakınlarım için hem ciddi bir mağduriyet yaşıyorum hem de ödediğim 8.450 TL’lik bilet bedeli boşa gitmiş durumda. Sağlık nedeniyle uçağa binemediğimiz bu süreçte, Enuygun ve ajet’in birbirine yönlendirmek yerine sorumluluk almasını, bilet bedelimin iadesini ya da en azından kullanılabilir şekilde açığa alınarak yeni bir tarih için bilet düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba Filiz Hanım, Öncelikle yaşadığınız sağlık durumu nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiyor, bu sürecin sizin için ne kadar hassas olduğunu anlıyoruz. Enuygun olarak bilet işlemlerinde ilgili havayolu kurallarını uygulamak zorundayız. İptal, iade, değişiklik ve yeniden biletleme koşulları havayolu tarafından belirleniyor; bu kurallar dışında işlem yapma yetkimiz bulunmuyor. Size destek olabilmek adına talebinizi havayoluna ilettik. Havayolu tarafından, yolcunun ilgili geri bildirim formunu doldurarak başvurusunu iletmesi gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Sürecin havayolu değerlendirmesiyle ilerleyebileceğini belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Ben on tane geri bildirimde bulundum fakat bana dönüş size yapılması denildi lütfen bekliyorum sizden desteğinizi
Sizden aldığım bir bilet sizin ilgilenmeniz gerekiyor siz bu kadar reklam veriyorsunuz ama insanların yanında olmuyorsunuz en kötü şekilde her yerde sizi alacağım bir daha sizin sayfanızdan herkese de ileteceğim hiç kimse sizden biletleme yapmasın yanmasın çünkü hiç arkasında durmuyorsunuz herkes görsün
