Enuygun’da Engelli Hastalar İçin Bilet İptali Ve Yeniden Düzenleme Çözülmedi

Enuygun.com üzerinden Ajet hava yollarına ait 17 Temmuz Cuma gününe, saat 06:00 kalkışlı uçuş için iki engelli hastam adına toplam 8.450 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık 4 saat önce, yatalak olan engelli hastam aniden fenalaştı. Bunun üzerine saat 02:00–03:00 arasında Enuygun’u arayarak durumu bildirdim ve biletimin ileri bir tarihe alınması için yardımcı olmalarını istedim.

Ancak Enuygun hiçbir şekilde çözüm sunmadı, biletimi başka bir tarihe alamadılar ve biletim tamamen yandı. Ardından kendilerine mail attım, onlar da havayolu ile muhatap olmam gerektiğini söylediler. Ajet'le iletişime geçtiğimde ise bileti Enuygun üzerinden aldığım için tüm yetkinin Enuygun’da olduğunu, bu nedenle Enuygun’a başvurmam gerektiğini ifade ettiler. İki kurum arasında bu şekilde yönlendirilerek ortada kaldım ve iki engelli hastamla birlikte mağdur edildim.

Hem iki engelli hasta ile seyahat etmeye çalışırken yaşadığım zorluğa hem de ödediğim yüksek tutara rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Enuygun.com’un yaşadığım sağlık durumu ve özel koşulları dikkate alarak biletimi yeniden düzenlemesini, tarafıma tekrar biletleme yapılmasını talep ediyorum.