Teslimat Gecikmesi Ve Kolay Gelsin'den Bilgi Eksikliği

1 Şubat’ta Media Markt’tan bir ürün satın aldım ve 1–4 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu süre kesinlikle yerine getirilmedi. Kargo firması Kolay Gelsin, sistemde teslimat tarihini 4 Şubat olarak gösterdi ancak bu tarihte ne gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Günlerce oyalandıktan sonra ürünü 8 Şubat’ta getirmeye “karar verdiler”. Koskoca Media Markt’ın bu kadar sorumsuz bir kargo firmasıyla çalışıyor olmasını da ayrıca hayretle karşılıyorum.

8 Şubat’ta evde olmadığım için teslimat yapılamadı ve ben de sistem üzerinden özellikle 11 Şubat tarihini seçtim. Buna rağmen bugün 12 Şubat ve hâlâ ortada bir kargo yok. Ümraniye / İstanbul adresime teslim edilmesi gereken siparişim için bu kadar basit bir teslimat sürecinin bile yönetilememesi kabul edilemez bir durum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı ciddiyetten uzak cevapla karşılaşıyorum: “Geleceği zaman numaranıza mesaj gelir.” Siparişim neden gelmedi, nerede olduğu ve ne zaman getirileceği konusunda en ufak net bir bilgi verilmiyor. 169742035 numaralı siparişim için artık oyalanmak değil, derhal ve gecikmesiz şekilde teslimat yapılmasını, bu sorumsuzluğun ciddiye alınmasını talep ediyorum.