Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme

3 Şubat’ta Media Markt üzerinden telefon siparişi verdim, 4 Şubat’ta ürünüm Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. 5 veya 6 Şubat günü kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi uygulamada göründü; ancak o gün teslimat yapılmadı. Takip numarasından kontrol ettiğimde bu kez de “şubede” olarak görünüyordu. 7 Şubat’ta tekrar dağıtımda yazıyordu, cumartesi günü özellikle evde bekledik, dışarı çıkmadık ama yine getirilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “şu an dağıtımda görünüyor” bilgisini verdiler; bunu zaten ben takip numarası üzerinden görebiliyordum, ekstra hiçbir çözüm sunulmadı. Adreste de sokak bilgisinin yanlış girildiğini, Harman Sokak yerine Harman Apartmanı yazıldığını söylediler. Biz adres bilgilerimizi eksiksiz ve doğru girdiğimize inanıyoruz; kaldı ki mahalle belli, istense telefonla aranarak adres teyidi yapılabilirdi ama hiçbir arama yapılmadı, tarafıma bilgi verilmedi.

8 Şubat’ta ise bir anda “kuryeniz yarım saat içinde gelecek, adreste misiniz?” şeklinde mesaj geldi, adreste olduğumuzu onayladık ve yine evde bekledik; buna rağmen kargo gelmedi. Günlerdir hem Kolay Gelsin’den doğru düzgün bilgi alamıyorum hem de aranıp bilgilendirilmiyorum; aradığımda da gerçekten yardımcı bir muhatap bulamıyorum. Bu süreç beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde zaman kaybına uğrattı.

Şu anda sistemde 9 Şubat teslim edilecek olarak görünüyor. Öncelikle ürünümün 9 Şubat’ta sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca Kolay Gelsin firmasının bu şekilde adres teyidi yapılmadan, bilgilendirme ve geri dönüş olmadan hareket etmesi nedeniyle başka insanların da benzer mağduriyetler yaşamamasını talep ediyorum. Media Markt yetkililerinin de bu şikayeti görüp, çalıştıkları kargo firmasıyla ilgili bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesini özellikle rica ediyorum.