to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Ve Sıfırlama Hatası Serviste Çözülmedi, Destek Yanıtı Yok
Hepsiburada üzerinden doğrudan satıcıdan Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Cihazda şarj alma sorunu yaşadığım için ürünü ilk olarak 10 Haziran’da servise gönderdim. Servisten gelen üründe şarj sorunu devam ettiği gibi bu kez de robot sıfırlama hatasına düşmeye başladı. Bunun üzerine cihazı ikinci kez 2 Temmuz’da tekrar servise yolladım ancak ürün yine aynı şekilde, sorunlar giderilmeden tarafıma geri gönderildi.
WhatsApp destek hattı üzerinden de defalarca yazmamıza rağmen ne doyurucu bir cevap alabildik ne de doğru düzgün bir dönüş yapıldı. Özellikle test videolarının çekilip gönderilmesini talep etmemize rağmen, test videosu paylaşılmadan ürünün geri gönderildiğini yaşadığımız süreçten açıkça görüyorum. Rccvby5200**38 numaralı ürünümle ilgili defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorunlar aynen devam ediyor.
Ürünün gerçekten detaylıca kontrol edilip, şarj almama ve sıfırlama hatası tamamen giderilmiş şekilde, adam akıllı tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunların giderilmediği halde cihazın “yapıldı” denilerek gönderilmesini kabul etmiyorum.
Merhaba İbrahim Bey Sisteme yüklediğiniz video temizlik sırasında olan güncel mi efendim. Size geldikten sonraki süreci mi cihazınızın? Bizimle paylaşabilirseniz çok mutlu oluruz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Robot hatası deyip duruyor zaten şarjı 23 yaptım sıfırlayıp açtım yine aynı sıfır şarj bu robotu sıfırlayın hatası geçmiyor sıfırlamam rağmen aynı şekilde deyip duruyor
Dönüş yapmadınızvideoda iletildi
Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin şarj alma ve sıfırlama hataları devam ediyor. İlk servise 10 Haziran’da, ikinci servise 2 Temmuz’da gönderdim ancak sorunlar giderilmeden ürün geri gönderildi. WhatsApp destek hattından yanıt alamadım ve test videosu talebim karşılanmadı. Şu an iade talep ediyorum çünkü sorunun çözülmediği ve iletişimsizlik yaşandığı için sıkıldım.
Merhaba İbrahim Bey Q8 MAX Pro R**1438 seri numaralı cihazınız tarafımıza gelmiş olup detaylı analizleri yapılmıştır. Sizin bize ilettiğiniz şikayet doğrultusunda cihazınız test edilmiş ve kontrolü sağlanmıştır. Arıza olarak cihaz 4dk da kapanıyor ve robot hatası veriyor şikayetleri üzerine gelmiştir. Çıkan servis raporunuzu size kısaca iletiyoruz. Cihaz servisimiz tarafından incelenmiş ve gerekli testlerden başarıyla geçirilmiştir. Yapılan kontrollerde cihazın sorunsuz şekilde şarj olduğu tespit edilmiştir. Cihazın batarya seviyesi %0’a düştüğünde, şarj işleminin manuel olarak başlatılması gerekmektedir. Şarj sırasında cihazın arka kısmındaki iki metal şarj kontağı ile şarj istasyonundaki metal pimlerin tam temas ettiğinden emin olunmalıdır. Temas sağlandığında cihaz normal şekilde şarj olmaktadır. Test sürecinde cihazın stabil olarak şarj aldığı ve batarya seviyesi %20’ye ulaştıktan sonra komutları sorunsuz şekilde yerine getirdiği gözlemlenmiştir. Ayrıca cihaz, BIT modunda gerçekleştirilen tüm testleri başarıyla geçmiştir. Sonuç olarak cihazın şarj ve çalışma fonksiyonları normal olup, stabil şekilde çalıştığı doğrulanmıştır Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bize video iletilecekti çalıştığına dair ve dün gün içerisinde aranacaktım aranmadım WhatsApp destek hattınız cevap vermiyor bu cevabı 2 defadır aynı şekilde yazıyorsunuz ürün geldiğinde kutu açılışından başlayıp şarj olmasına kadar video çekeceğim o zaman belli olur olup olmadığı sanmıyorum olduğunu olsa test videoları iletirdiniz arardınız.
Merhaba İbrahim Bey, Cihazınızla ilgili videoyu incelemeniz için tarafınıza iletiyoruz. Herhangi bir sorunuz olması halinde memnuniyetle destek oluruz. Saygılarımızla. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sıfırlama hatası giderilmiş ancak ürünün batarya sorunu devam ediyor %67 den 15 e düşmesi 4 dakika sürmüyor. Şarjın 67 olması da akşam 8 i buldu ortalama 7 8 saate video da yolladım bunu ne zaman adam akıllı yapacaksınız acaba gerçekten sıkıldım İlayda hanım arayacaktı sözde beni aramadı. Bir temsilci gün içerisinde sizi kesin arayacak dedi sonra bir temsilci aramayacak arayamaz dedi. Firmanın adı recci teknoloji ama ne yazık ki ne WhatsApp destek hatları cevap veriyor ne de arayacağız deyip aranıyor yazık günah sizle mi uğraşacağız devamlı test ederken fark etmiyor musunuz bataryanın düşüş hızını elimdeki belgelerle video ile birlikte tüketici heyetine başvuracağım artık. WhatsApp destek butonunda siteden kaldırın bir cevap vermiyorsunuz bir anlamına yok olması. Roborock firmasının bu denli bir firmaya yetki vermesi de garip hiç mi incelemiyorlar alırken youtuberların videosuna bakıp aldım. Şikayet vara bakmak aklıma gelemedi baksam uzak dururdum üründen ziyade destek için gerçekten bin defa düşünülmesi gereken bir marka...
Firmanın desteklerinden illallah ettim arıyorsunuz yollayın bir şey yapamıyoruz WhatsApp'tan zaten cevap verme yok 24 saat sonrasına cevap yok diyorlar mesai saatlerinde yazıyoruz dönüş yok İlayda hanımın dönüşünü bekliyorum ürün 3 defa servise gönderilip aynı hata devam ettiğinden ödemem mi iade istiyorum. Buradanda bu markayı alacaklara bin sefer düşünmelerinde fayda var robot çok iyi olabilir ama servisleri için bunu diyemeyeceğim
Cihazı 3 kez servise gönderdim ve her seferinde tarafıma “cihazda herhangi bir sorun bulunmamıştır, gerekli tüm kontroller ve analizler yapılmıştır” şeklinde dönüş yapıldı. Ancak 4. Gönderimde tarafıma “ana kart değişimi” gerekçesiyle ücretli bir fatura çıkarılıyor. 3 ayrı serviste herhangi bir arıza tespit edilemeyen cihazda, 4. Seferde nasıl ve ne şekilde birdenbire ana kart arızası tespit edildiğini anlamak mümkün değil. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet oluşturuyor hem de servis sürecine olan güvenimi tamamen ortadan kaldırıyor. Ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da gerçekleştirdim. Sürecin daha fazla uzatılmadan ve mağduriyetim giderilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
