Ümraniye Media Markt Personelinin Stok Yanıltması Ve İlgisiz Tutumu

27 Ocak tarihinde iPhone 17 almak ve telefon değiştirme kampanyanızdan faydalanmak için İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Media Markt mağazanıza gittim. İnternet sitenizde ürün stokta göründüğü için özellikle bu mağazayı tercih ettim. Ancak mağazadaki görevli, ürünün iki aydır gelmediğini, stokta olmadığını ve “asla bulamayacağımı” söyleyerek hatta Apple’da bile bulamayacağımı belirtti; bana son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Buna rağmen birçok Media Markt mağazasında ürün stokta görünüyor olması kafamı karıştırdı.

Asıl rahatsız olduğum konu ise personelin müşteriye yaklaşımı ve süreçle ilgili tutumuydu. Telefon değiştirme kampanyası için gittiğimde, görevli telefonumu prosedürlere uygun şekilde incelemek yerine sadece bir saniye göz ucuyla bakıp 7.000 TL fiyat verebileceklerini söyledi. Ardından farklı bir mağazaya gittiğimde telefonum yaklaşık 20 dakika boyunca kurallara uygun şekilde detaylı incelendi ve daha yüksek bir fiyat teklif edildi. Benim için buradaki asıl mesele fiyat değil, müşteriye karşı ilgi, alaka ve belirlenmiş prosedürlerin uygulanmasıdır.

Bir halkla ilişkiler uzmanı olarak, insanlara bu kadar mesafeli, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir muhatap şekline gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım. Ümraniye Meydan AVM mağazanızda çalışan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz yaklaşımların düzeltilmesi için gereken adımların atılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.