Ücretsiz Aparat Sözü Kırıldı Ve Çalışan Saygısız Davrandı

Yaklaşık bir hafta önce Ankara Ovacık’ta bulunan Form Ankara Media Markt şubesinden LG marka bir televizyon satın aldım. Satış esnasında, televizyonun duvara takılması için gereken aparatın ücretsiz verileceği özellikle söylendiği için ürünü bu şartla kabul ettim ve kredi kartıma yaklaşık 45.000 TL tutarında taksitli ödeme yapıldı.

Televizyon eve kurulum için getirildiğinde ise bu kez benden aparatlar için yaklaşık 1.300 TL ek ücret talep edildi. Satış sırasında “ücretsiz” denilen bir ürün için sonradan böyle bir bedel istenmesini kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine satış işlemini onaylayan teslimat uzmanı R****** A**** ile telefonda görüştüğümde, aparatlar için “ücretli, siz yanlış anlamışsınız” diyerek bizi adeta uygunsuz bir tavırla karşılayan bir tutum sergiledi. Durumu ve rahatsızlığımı ifade ettiğimde ise “siz bana ahkâm kesemezsiniz” gibi son derece saygısız ve küçümseyici bir ifadeyle karşılaştım.

Hem verilen bilginin satış sırasında farklı, sonrasında farklı olması hem de çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı nedeniyle televizyonu iade etmek zorunda kaldım. Bu yaşadığım süreçte müşteriye saygı gösterilmediğini, sözlü beyanların arkasında durulmadığını ve küçümseyici bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür bir yaklaşımın başka müşterilere de yaşatılmamasını bekliyorum. Ayrıca bu mağazayı tercih edecek tüketicilerin de bu tutumu bilmesini istiyorum.