Ücret İadesi 90 Gün Bekletilmesi Hakkında Şikayet

1 Mayıs 2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasından Philips xw9463/11 model ıslak kuru dikey süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip denediğimizde mop özelliğinin zemini gereğinden fazla ıslak bıraktığını fark ettik ve bu nedenle ürünü beğenmeyip iade etmek istedik.

İade sürecini öğrenmek için Philips müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve burada Ankara Kayra Grup’a ait 0312 472 78 23 numaralı hatla görüştüm. Görüşmede, ürünü kargo ile göndermem gerektiği, ancak ödediğim ücretin hesabıma ancak 90 gün sonra yatırılacağı bilgisi verildi. Satış ve tanıtım aşamasında “60 gün içinde iade” vaadi özellikle öne çıkarılırken, iade sonrası ücretin 90 gün gibi uzun bir sürede ödeneceği hiçbir şekilde belirtilmemiştir.

5de2026000017880 numaralı faturaya ait bu alışverişimde, iade sürecinin bu kadar uzun tutulmasını ve satış sırasında bu bilginin açıkça paylaşılmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Media Markt mağazasında yapılan tanıtımlarda ve reklamlarda, “60 gün içinde iade” ifadesinin hemen yanında ücret iadesinin 90 gün sonra yapılacağı bilgisinin de açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesi alındıktan sonra, ödediğim tutarın 90 gün bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve hem Philips hem de Media Markt tarafında bu konuda gerekli bilgilendirme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.