Kampanya Görseli Yanıltıcı, Kart İadesi Reddi

25 Eylül 2026 akşam saat 21.00 civarında oğlumla birlikte Çamsan Park AVM’de bulunan Köfteci Ramiz şubesinde yemek yemek için oturdum. Restoranın önündeki stantta yer alan kampanyalı menü görselinde hamburger, patates kızartması ve içecekten oluşan “Ramiz Kampanya” menüsünü 240 TL olarak görüp bu menüyü sipariş ettik.

Siparişimiz masaya geldiğinde ekmeğin içini açtığımızda hamburger köftesi yerine normal porsiyon köftelerden yalnızca bir adet, yaklaşık 20–30 gramlık küçücük bir köfte konduğunu gördük. Garsonu çağırdığımızda kendisi de şaşırdı ve “Yanlışlık olmuş olabilir” diyerek durumu geçiştirdi. Yan masada aynı kampanyadan sipariş veren başka bir müşteri ekmeğini açtığında da aynı durumla karşılaştık.

Bir süre sonra masamıza gelen, yetkili olduğunu düşündüğüm kişi, bu durumun normal olduğunu savunarak köftenin 70 gram olduğunu, görsellerde ürünlerin her zaman daha büyük görünebileceğini söyledi. Ancak gelen ürünün görseldeki ürünle hiçbir benzerliği yoktu ve köfte ekmeğin içinde adeta kaybolmuş durumdaydı. Bu ürünü kabul etmediğimizi, görselde vaat edilenle gelen ürünün aynı olmadığını belirterek ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik.

Yetkili kişi bu kez de ödemeyi kredi kartı ile yaptığımız gerekçesiyle iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Pos cihazından iptal/iade işlemi teknik olarak mümkün olmasına rağmen iade talebimiz reddedildi ve zorunlu olarak başka bir menü (Köfteci Ramiz) almaya mecbur bırakıldık. Olay büyümesin diye mecburen kabul ettim; ancak bu süreçte hem aldatıcı ürün sunumu hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

Görseldeki ürünle alakası olmayan bu kampanya, yanıltıcı sunum ve kart iadesinin reddedilerek müşterinin başka bir ürüne yönlendirilmesi nedeniyle hem şube yönetiminden hem de Köfteci Ramiz genel merkezinden açıklama bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim ücretin iadesi ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.