Üç Kez Servise Gönderilen Süpürge Hala Yanlış Boru Ve Çözülmeyen Sorunla

Media Markt’tan 14.02.2025 tarihinde aldığım Philips Cordless Vacuum 6000 Series Aqua dikey süpürgemin başlığındaki ışık hata vermeye ve çekim gücü düşmeye başladı. Ürünüm hem garantisi devam eden hem de kaskolu bir ürün olduğu için 22 Eylül’de Media Markt’e götürdüm ve kaskoya gönderdiler. Ürün geri geldiğinde borusunun değiştiğini ve problemin çözüldüğünü söylediler.

Ancak ürünü eve getirdiğimde süpürgem 6000 serisi olmasına rağmen üzerine 8000 serisinin borusunun takıldığını, çektiği kırıntıları tamamen geri bıraktığını gördüm. Ayrıca önceden olmayan şekilde sürekli hata verip hiç durmadan çalışıyor ve yaklaşık 10 dakikada bir kendi kendine kapanıyordu. Bunun üzerine tekrar Media Markt’e götürdüm ve kaskoya tekrar gönderdik. Geldiğinde ürünü mağazada açtığımızda borusunun yine orijinal boru ile değiştirilmediğini gördüm, bunu kendilerine ilettim.

Buna rağmen ürünü tekrar gönderip düzelteceklerini söylediler. Son olarak 25.12.2025 tarihli ürün kayıt formu ile yeniden teslim ettim. Orijinal borunun takılacağını, sürecin hızlandırılacağını, üç ay beklemememin gerekmeyeceğini ifade ettiler. Bu hafta ürünün geldiğini söyleyip mağazaya çağırdılar. Kalabalık olduğu için ürünü orada açamadık, “üzerine orijinali takıldı” şeklinde not düştüklerini söyleyerek teslim ettiler. Eve gelip kutuyu açtığımızda yine 8000 serisinin borusunun takılı olduğunu, orijinal borunun hâlâ değiştirilmediğini gördük.

Ürün üç kez servise/kaskoya gidip gelmesine rağmen hem ilk sorunum çözülmedi, hem de yeni hatalar eklenmiş şekilde, ayıplı bir ürün olarak tarafıma teslim edilmiş oldu. Bu süreçte hem mağdur edildim, hem gereksiz yere uzun süre bekletildim, hem de talep ettiğim çözüm sağlanmadı.

Ayıplı mal kapsamında yasal haklarımı kullanmak istiyorum. Philips Cordless Vacuum 6000 Series Aqua süpürgemin, aynı özellik ve segmentteki ürünle birebir değişimini; eğer bu seri tükendiyse de üst modeliyle değişimini talep ediyorum.