Media Markt TV Bir Gün İçinde Arızalandı, Servis Ve Satış Noktası Cevapsız

Esma · 2026-02-26T20:19:59+03:00

20 Şubat 2026 tarihinde Media Markt Forum Bornova şubesinden Promarket park marka 55 inç televizyon satın aldım. Media Markt kalitesine ve güvencesine inanarak bu alışverişi yaptım. 21 Şubat’ta yetkili servis kurulumu yaptı, ancak televizyonu sadece bir gün kullanabildim. 22 Şubat’ta televizyon kendi kendine kapandı, ekran gitti ve bir daha hiç açılmadı. Sorun çıkar çıkmaz hemen servisle iletişime geçtim. 23–25 Şubat tarihleri arasında defalarca kez aramama rağmen servis ancak 25 Şubat’ta, adeta zoraki şekilde gelerek cihazı kontrol etti. Televizyonu inceledikten sonra markayı aradığını, ulaşamadığını, 26 Şubat sabahı mail atacağını söyledi. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir mail gelmedi. 26 Şubat tarihinde de servisi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreçte Media Markt ile de görüştüm ancak onlar da topu tamamen servise atarak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu tutum nedeniyle yasal cayma süresi olan 14 günü bilerek doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum ve artık ortada iyi niyetli bir yaklaşım göremiyorum. Sıfır alınan bir ürünün bir gün içinde arızalanması ve hem servis hem de satış noktası tarafından bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı davranılması kabul edilebilir değildir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle televizyon için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. 27 Şubat 2026 tarihi öğle saatine kadar tarafıma herhangi bir aksiyon alınmaması veya net bir dönüş sağlanmaması halinde, sürecin devamı için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Esma

Güncelleme (07.03.2026) : paramızı söke söke aldık!15 günlük mağduriyetin ardından paramı iade aldım ancak bu süreçte yaşadığım stres ve vakit kaybı yanıma kâr kaldı. Benim gibi mağduriyet yaşayan herkese süreci nasıl sonuçlandırdığımı ve Media Markt ile yaşadığım "iletişim faciasını" anlatmak istiyorum:Söz Uçar Yazı Kalır: Telefonla yapılan görüşmeler tamamen oyalama taktiği. Mutlaka 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarınızı belirten, Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) gideceğinizi net bir şekilde ifade eden yazılı mailler atın. Yazılı kayıt olduğunda mecburen dönüş yapıyorlar. Taşeron Müşteri Hizmetleri Yanılgısı: Mağaza yetkilileri bizzat müşteri hizmetlerinin taşeron bir firma tarafından yönetildiğini ve konuyu bilmediklerini itiraf etti. Bana "TV'yi kendiniz paketleyip getirin" diyen müşteri hizmetlerine karşın, mağaza bunu asla kabul etmedi. Kendi aralarındaki bu iletişim kopukluğunun kurbanı olmayın. Servis Sıkıntısı: Ünlü markaların bile yetkili servisleri yerine adı sanı bilinmeyen, paravan şirket edasındaki servislerle çalışıyorlar. Tam bir yıldırma politikası izliyorlar. Teslim Tesellüm Tutanağı Hayat Kurtarır: Bozuk ürünü teslim etmeye geldiklerinde mutlaka ya onlardan belge isteyin ya da kendi hazırladığınız Teslim Tesellüm Tutanağını imzalattırın. İmzalamazlarsa ürünü araca yükleyene kadar video kaydı alın; bu sizin en büyük kanıtınızdır. 24 Saat Kuralı: Ürünü teslim almalarına ve elimde servis raporu olmasına rağmen mağazada "1 hafta-15 gün bekleyeceksiniz" dediler. Bu hukuksuzluğu kabul etmeyip, yasal haklarımı bildiren sert bir maili müşteri hizmetlerine attım. 24 saat geçmeden iade için mağazaya davet ettiler. Sonuç: Ucuzluğa, kampanyaya kanıp Media Markt gibi muhatap bulamadığınız yerlerden alışveriş yapmayın. İki kuruş fazla verip markanın kendi mağazasından alın. Yasalar onlardan güçlü, hakkınızı aramaktan vazgeçmeyin. Ben paramı aldım ama 15 gün boyunca ziyan ettikleri vaktimi ve huzurumu helal etmiyorum. Tutanak örneği de ektedir.