Teslimat Sürecindeki Koordinasyonsuzluk Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Media Markt üzerinden 07.12.2025 tarihinde 290015037 sipariş numarası ile bir ürün satın aldım. Ürünüm Hepsijet ile gönderildi ve kargoya ait takip numarası 290015037_1’dir. Teslimat günü tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de telefonla aranarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

09.12.2025 tarihinde saat 22:00’de kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Sadece 4 dakika sonra, saat 22:04’te sistemde “Alıcı adreste bulunamadı” şeklinde kayıt oluşturuldu. Gece 22:00’de dağıtıma çıkıp 4 dakika içinde adrese gelinip beni bulamadan geri dönüldüğü iddiası hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. Bu durum, kuryenin adrese hiç gelmeden sistem üzerinden işlem yaptığını açıkça göstermektedir.

Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım, adres teyidi için de iletişime geçilmedi. Buna rağmen, bana gelen SMS’te “Tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” ifadesi yer alırken, çağrı merkezi ile görüştüğümde kargom için iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Aynı gönderi hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, hem Hepsijet’in hem de Media Markt’ın süreç yönetimine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, müşterisini bu kadar yanıltan ve mağdur eden bir lojistik süreçle çalışması kabul edilebilir değildir.

Ürünümün iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Media Markt ve Hepsijet’in arasındaki bu koordinasyonsuzluğun acilen giderilmesini, kargomun iade sürecine alınmadan tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.