Hepsijet Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve İletişim Sorunu

Şikayetim Hepsijet kargo firmasına. Media Markt üzerinden verdiğim siparişin Hepsijet tarafından taşınan 289728243_1 takip numaralı kargosu 08.12.2025 tarihinde Batman’a ulaştı. Adresim Batman Bayındır Mahallesi 4828 Sokak Paradise Garden Sitesi güvenlik noktası olmasına ve iki gündür “teslim edilecek” denmesine rağmen kargom bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. Yarın uçağım olmasına rağmen gönderim hâlâ teslim edilmiyor.

Bugün tarafıma “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, herhangi bir işlem yapılmadan kargonun tekrar teslimat noktasına geri gittiği söylendi. Şehirde şubeniz olmadığını, gelip teslimat noktasından almamın mümkün olmadığını belirtiyorsunuz. Kuryenin telefon numarasını talep ettiğimde veya kuryenin beni aramasını rica ettiğimde ise numara veremeyeceklerini söylüyorsunuz. Kuryeyle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Kurye nerede ise gidip alabileceğimi söylüyorum. Ama nafile.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. Dün yaptığım 2 görüşmede de bugün yaptığım 3 görüşmede de tarafıma sürekli “teslim edilecek” denmesine rağmen hiçbir taahhüt yerine getirilmedi. Her defasında farklı bir bilgi verilip, sonunda gönderinin tekrar teslimat noktasına döndüğü söyleniyor ve problem çözülmüyor.

Yarın uçağım olduğu için kargomun daha fazla gecikmeden, bugün içerisinde acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.