Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Media Markt’ten Grundig marka bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı satın aldım. Teslim tarihi olarak 1 Aralık verildi. Ancak yalnızca bulaşık makinesi teslim edildi, çamaşır makinesi ve buzdolabı bir haftadır ortada yok. Ürünlerimin nerede olduğu ve ne zaman geleceği hâlâ belli değil. Sipariş numaram 286735521, teslimat adresim Antalya Muratpaşa’dır.

Bu süreçte telefon üzerinden defalarca, belki 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Her aradığımda sadece durumu teyit etmek için uzun uzun sorular soruluyor, bir kayıt ve takip sistemi yokmuş gibi tamamen dağınık ilerliyor. Kurumsal bir firmadan beklenen şeffaflık ve düzen kesinlikle yok, adeta küçük bir işletme mantığıyla işleyen bir yapı ile karşılaştım.

Müşteriye teslim tarihi sunarken, ürünler mevcutta var mı diye kontrol edilmiyor herhalde. Teslim edilen ve edilmeyen ürünler takip edilemiyor. Çağrı merkezinde görüştüğüm temsilciler ürün isimlerini hep hatalı söylüyor, muhtemelen sistemlerinde sorun var. Kimsenin hiçbir bilgisi yok. Sürekli "48 saat içinde tarafınıza dönüş yapılacaktır." deniyor. Dönüş yapıldığında süreç başa dönüyor. Farklı bir müşteri temsilcisine durum teyidi yapılıyor ve bir adım ilerleyemiyorsunuz. Böyle sorumsuz bir firmanın bu kadar büyümesi şaşırtıcı.

Grundig marka çamaşır makinem ve buzdolabımın acilen bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da edilemeyecekse siparişimin iptal edilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.