Teslim Edilmeyen Ürün Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Ankara Kentpark AVM Media Markt şubesinden Grundig gpdf 5711 model ürünü 41635679 numaralı siparişim ile satın aldım. Satın alma esnasında mağaza çalışanları ürünü Cuma günü teslim edeceklerini açıkça belirtmelerine rağmen, tarafıma verilen teslimat belgesinde teslimat tarihi Pazartesi (12.01.2026) olarak yer aldı.

Belgede belirtilen Pazartesi günü de ürünüm teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net ve doğru hiçbir bilgi alamadım. Salı günü itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmemiş durumda. Müşteri hizmetleri bir gün “dün teslim edilmesi gerekiyordu” şeklinde bilgi verirken, ertesi gün tamamen farklı açıklamalar yaparak çelişkili ve güven vermeyen bir süreç yürütmektedir.

Ürünün teslim edilmemesine rağmen sipariş iptal talebim de kabul edilmiyor, mağaza ve müşteri hizmetleri arasında sürekli olarak yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Tarafıma verilen sözlerin tutulmaması, yanlış ve tutarsız bilgi verilmesi ve sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle yaşadığım bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödememin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.