Media Markt Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinde Sürekli İletişim Eksikliği!

28/12/2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM Media Markt mağazasından kurutma makinesi satın aldım. Teslimat ve kurulum için ayrı ayrı randevu oluşturuldu. Cihaz teslim 02/01/2026 günü, servis ve kurulum ise ertesi gün olacak şekilde planlandı. Cihazı getirmedikleri için servis boşuna geldi o gün. Ayrıca 2 Ocak Cuma gününden itibaren her gün Media Markt müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hepsinde "Kaydınızı aldık, size dönüş yapılacak" şeklinde konuşma sonlandı.
Cihazın neden gelmediği, ne zaman geleceği konusunda bilgi verilmediği gibi, sonrasında da dönüş yapılmadı. En son 5 Ocak Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini arayarak "Cihaz hâlâ teslim edilmedi, üstelik defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bilgi de verilmedi, bu konuda tarafıma kimsenin dönüş yapmadığını" ilettim. "Artık şikayet oluşturacağım" dedim. Ertesi gün, yani bugün ise arayan müşteri temsilcisi "Bilgi almak istediğiniz şeklinde kayıt oluşturulmuş; bize kuryeden gelen bilgi size ulaşamadığı için cihazı teslim edememişler, bu yüzden 'iade'ye düşmüş. Siparişiniz tekrar oluşturularak size yeni cihaz gönderilecek" diye bir açıklama yaptı. Cevabım ise "Sanırım dalga geçiyorsunuz, çünkü zaten dört gündür size cihazın neden teslim edilmediğini ve bilgi de verilmediğini sormaya çalışıyorum. Bana ulaşamama gibi bir durum yok; üstüne bir de bana ulaşılamadığı için teslim edemediğinizi mi söylüyorsunuz! " şeklinde oldu. Şikayet edeceğimi zaten söylemiştim, bir tık saçmaladınız. Mağaza çalışanından yana bir şikayetim yok; fakat teslimat ağınız ve müşteri hizmetlerinizin sistemsizliği bariz. Umarım bir ara makineyi teslim edersiniz.