Teslim Edilmeyen TV İçin 65.000 TL Kredi İadesi Sağlanmadı

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 4356474816 numaralı sipariş ile thomson 65MG7C15 65" 164 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Miniled Google Smart TV satın aldım. Ürün henüz hazırlık aşamasındayken, kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen siparişi iptal etmek istedim ancak Media Markt buna izin vermedi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kargoya verildikten sonra kargoda iptal edebileceğim söylendi. Kargo bilgileri sisteme yansıdıktan sonra kargo firmasını aradım, tüm bilgileri teyit ettiler ancak ürünün henüz fiziken ellerine ulaşmadığını belirttiler. Ben de ürünü almak istemediğimi, bu durumu Media Markt’a iletmelerini talep ettim. Kargo firması, 11190692 takip numaralı gönderi için ürünü almaktan vazgeçtiğime dair bilgiyi Media Markt’a iletebileceklerini söyledi, ben de bunu onayladım.

Daha sonra bu kargo takip numarasından gönderiye ulaşamadım ve tekrar kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünü almaktan vazgeçtiğime dair bilgi üzerine kargonun iptal edildiğini öğrendim. Buna rağmen Akbank üzerinden kullandığım 65.000 TL tutarındaki alışveriş kredisi tutarı tarafıma iade edilmedi. Ne televizyon tarafıma teslim edildi ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Hepsiburada beni Media Markt’a, Media Markt ise Hepsiburada’ya yönlendirdi. Hepsiburada tarafı talep açtığını iletti ancak şu anda ortada kalan sadece ödediğim para oldu ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, 65.000 TL’lik Akbank alışveriş kredisi bedelimin en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Media Markt markasının bu süreçteki yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi yapılmaz ve ürün de tarafıma gönderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.